A plataforma de reservas de viagens do Chase, The Edit, cobra sistematicamente taxas de resort dos membros mais elitistas do Hyatt – Globalistas – apesar de seu status de elite lhes dar direito a isenção de taxas. Embora o problema possa ser resolvido, ele exige que os clientes busquem ativamente os reembolsos, destacando uma falha no sistema de pré-pagamento.
O problema: taxas injustificadas para membros Elite
Os membros do Hyatt Globalist têm a garantia de isenção de taxas de resort como benefício de seu status de primeira linha. No entanto, ao reservar através do portal The Edit do Chase, essas taxas geralmente estão incluídas na tarifa do quarto pré-paga antecipada. Isto cria um conflito directo, uma vez que os globalistas estão efectivamente a pagar por um benefício que deveriam receber gratuitamente.
Este problema decorre da forma como The Edit lida com o pré-pagamento: ele agrupa as taxas de resort no custo total, ao contrário de concorrentes como American Express Fine Hotels & Resorts, que exclui essas cobranças antecipadamente. Isto torna o processo complicado para os globalistas, forçando-os a procurar reembolso após a sua estadia.
Como recuperar seu dinheiro
O processo não é perfeito, mas é direto. Um viajante relatou sucesso seguindo estas etapas:
- Informe-se primeiro no hotel: Comece solicitando à recepção o reembolso da taxa de resort durante a sua estadia. No entanto, reservas pré-pagas através do The Edit muitas vezes impedem a resolução imediata.
- Entre em contato com o atendimento ao cliente do Chase Travel: Ligue para o Chase Travel e solicite uma transferência para o suporte do The Edit.
- Verifique com o hotel: O agente provavelmente colocará você em espera enquanto entrar em contato com o hotel para confirmar seu status globalista e elegibilidade para isenção.
- Processar reembolso: Se verificado, o agente deverá processar um reembolso total da taxa cobrada erroneamente.
O processo não é ideal, mas funciona. A chave é a persistência e o envolvimento direto com os canais de atendimento ao cliente do Chase.
Por que isso é importante
A questão destaca uma tendência crescente: as plataformas de viagens priorizam a cobrança antecipada de receitas em vez da experiência perfeita do cliente. As próprias taxas de resort já são uma prática controversa e isso acrescenta outra camada de frustração aos viajantes.
O fato de o Chase estar coletando dinheiro de clientes que eles sabem que não deveriam pagar sugere uma falha sistêmica em seu sistema de cobrança, em vez de erros isolados. Isto também levanta questões sobre a transparência, uma vez que o sistema não exclui proativamente as taxas de resort para membros elegíveis.
Embora o Chase, em última análise, forneça reembolsos, a etapa extra cria atrito desnecessário e prejudica o valor do status de elite.
Em última análise, embora os reembolsos sejam possíveis, o sistema atual obriga os clientes a lutar ativamente pelos benefícios aos quais já têm direito.
