O setor das viagens está a passar por uma rápida mudança à medida que empresas como a Marriott e as companhias aéreas começam a integrar a inteligência artificial (IA) nas operações principais – não apenas como complementos, mas como elementos fundamentais. Esta transformação não envolve melhorias superficiais; trata-se de preparar-se para um futuro em que as plataformas de IA poderão ditar o poder de distribuição, tal como as actuais agências de viagens online (OTAs).
IA além do hype: Marriott e o futuro das reservas
A Marriott já está experimentando IA para processar reservas de hotéis diretamente, em vez de simplesmente direcionar os clientes para seu site. Este é um passo crítico, uma vez que a IA poderia contornar as estruturas de comissões tradicionais, eliminando potencialmente intermediários e dando aos hotéis mais controlo sobre as receitas. No entanto, isso também significa antecipar desafios legais – Marriott e Hilton entraram com pedido de proteção contra futuras mudanças de distribuição impulsionadas por IA.
A necessidade de uma mudança fundamental
A corrida atual para “adicionar IA” é em grande parte ineficaz. As companhias aéreas, em particular, precisam de reconstruir as suas plataformas tendo a IA como princípio fundamental e não como uma reflexão tardia. Isso significa sistemas proativos que personalizam experiências em grande escala e reduzem o atrito em reservas e viagens. A chave é ir além dos recursos de nível superficial e revisar a infraestrutura subjacente.
Comcast e Adara: conectando anúncios de TV a reservas
A Comcast e a Adara estão tentando resolver um problema antigo no marketing de viagens: provar o ROI da publicidade televisiva. A sua nova parceria visa monitorizar a exposição publicitária diretamente nas reservas, fornecendo uma linha clara entre gastos de mídia e receitas. Se for bem sucedido, isto poderá remodelar a forma como as marcas de viagens alocam os orçamentos de marketing. O desafio reside em dimensionar esta medição para públicos mais vastos.
A crescente influência da Índia na tecnologia global de viagens
A indústria de viagens atende cada vez mais às necessidades dos viajantes indianos, reconhecendo suas crescentes preferências de pagamento digital. Não se trata de adaptação; trata-se de plataformas globais que apoiam proativamente a infraestrutura digital da Índia. Essa mudança reflete a crescente influência econômica e tecnológica da Índia no ecossistema de viagens.
A ameaça iminente: IA como o novo guardião
A maior preocupação para hotéis e companhias aéreas é o potencial das plataformas de IA se tornarem os próximos guardiões dominantes na distribuição de viagens. Atualmente a IA não cobra comissões, mas as equipes jurídicas já estão se preparando para essa realidade. Este é um movimento estratégico: antecipar a próxima mudança de poder antes que ela aconteça.
A indústria de viagens está numa encruzilhada. Aqueles que reconstroem com IA
