Um passageiro da British Airways relatou uma interação desdenhosa com um comissário de bordo após pedir ajuda para abrir uma garrafa de água. O incidente destaca uma tensão crescente entre as expectativas de atendimento ao cliente e as exigências impostas à tripulação de cabine.
A passageira, que viaja dentro da Europa, explicou que pede rotineiramente aos companheiros de viagem ou ao pessoal de voo que abram as pequenas garrafas de água com tampa de rosca fornecidas pela companhia aérea, pois considera-as difíceis de gerir. Num voo recente de ida e volta para a Suíça, uma comissária de bordo respondeu ao seu pedido com um irritado “Isso é difícil?” antes de obedecer relutantemente. Outro passageiro confirmou que as garrafas são realmente difíceis de abrir.
A troca atraiu críticas online. Alguns argumentaram que o tom do comissário foi desnecessariamente condescendente, enquanto outros sugeriram que o passageiro deveria levar uma garrafa reutilizável. O incidente também provocou um debate mais amplo sobre os limites das expectativas de serviço nos voos, especialmente quando os tripulantes são responsáveis pela segurança de até 150 passageiros.
Contexto e implicações: A questão não é apenas abrir uma garrafa de água; trata-se de cortesia e acessibilidade básicas. Muitos indivíduos podem ter dificuldades com essas tarefas devido a lesões, artrite ou outras condições. A resposta imediata de um comissário de bordo deve ser ajudar sem julgamento, especialmente considerando o esforço mínimo necessário.
A British Airways enfrentou escrutínio no passado relativamente às suas políticas de serviços de água, incluindo tentativas de cortes na disponibilidade de água a longo curso e restrições à hidratação da tripulação. Este último incidente aumenta a reputação da companhia aérea de padrões de serviço inconsistentes.
Em última análise, embora os comissários de bordo priorizem a segurança, suas funções também abrangem o atendimento ao cliente. Uma resposta desdenhosa a um simples pedido prejudica a experiência do passageiro e reforça a percepção de direito entre alguns membros da tripulação.
