A Frontier Airlines tornou-se sinónimo de colapsos de passageiros, com vídeos virais recentes mostrando o comportamento extremo que os passageiros apresentam nos seus voos. Um incidente envolveu uma mulher sendo removida à força de um voo com destino a Denver após um discurso cheio de palavrões, onde ela gritou com a tripulação e outros passageiros enquanto lutava para abrir uma porta de saída.
Por que isso é importante? O modelo de baixo custo da Frontier atrai um público mais amplo, incluindo aqueles que podem não estar acostumados com as restrições das viagens aéreas. O serviço básico da companhia aérea e os voos frequentemente atrasados ou cancelados também podem exacerbar as tensões, levando a situações voláteis.
A própria companhia aérea está tentando mudar a marca, com planos de introduzir assentos de primeira classe e melhorar o desempenho no horário. Contudo, os críticos argumentam que as questões fundamentais da Frontier – tarifas baratas, conforto mínimo e serviço imprevisível – continuarão a atrair passageiros perturbadores. O CEO da companhia aérea admitiu abertamente que o objetivo é reduzir a percepção da Frontier como “a companhia aérea de último recurso”, mas permanece incerto se isso terá sucesso.
O padrão é claro: Os voos de fronteira apresentam regularmente incidentes que vão desde brigas de bêbados com a polícia até passageiros agredindo fisicamente a tripulação e outros viajantes. Um homem deu um soco na janela de um avião após ser rejeitado por outro passageiro, enquanto outro foi preso com fita adesiva após supostamente tocar em comissários de bordo. Mesmo os balcões de check-in não são seguros, com vários relatos de brigas por voos perdidos.
O CEO da Delta, Ed Bastian, sugeriu de forma controversa que o aumento do comportamento incivil está ligado à desregulamentação e às tarifas aéreas mais baixas, permitindo que mais “pessoas pobres” voem. Embora seu comentário tenha gerado críticas, companhias aéreas de custo ultrabaixo como a Frontier parecem enfrentar esses problemas com mais frequência do que as companhias aéreas tradicionais.
Resumindo: A Frontier Airlines se tornou um terreno fértil para o caos durante o voo. Até que sejam feitas mudanças sistémicas para melhorar o serviço e o comportamento dos passageiros, a companhia aérea provavelmente continuará a ser conhecida pelas suas experiências imprevisíveis e muitas vezes violentas a bordo.
