A indústria de viagens está entrando em uma nova era de disrupção digital. Embora a integração da Inteligência Artificial (IA) prometa experiências de reserva perfeitas, está simultaneamente a criar um enorme desafio estrutural para os fornecedores de viagens: fragmentação da IA.
À medida que os três maiores gigantes da tecnologia do mundo – Amazon, Meta e Google – correm para construir assistentes de viagens de IA dominantes, eles estão fazendo isso dentro de “jardins murados”. Isto significa que a indústria das viagens enfrenta uma nova versão do antigo problema de distribuição, onde a visibilidade já não se trata apenas de estar num website, mas de fazer parte de um ecossistema específico de IA.
Os três pilares das viagens com IA
Cada gigante da tecnologia está abordando o planejamento de viagens com IA através de lentes diferentes, criando ambientes distintos para os consumidores:
- Amazon (The Integrated Planner): A Amazon está evoluindo sua plataforma Alexa para “Alexa+”. Ao anunciar uma integração com a Expedia ainda este ano, a Amazon está se posicionando como um centro de comércio conversacional onde os usuários podem planejar e potencialmente reservar viagens por meio de interfaces de voz e de casa inteligente.
- Meta (O Ecossistema Social): Os modelos de IA mais recentes do Meta são projetados para viver dentro de sua estrutura social existente. Para Meta, a IA de viagens consiste em aproveitar os dados do usuário e as interações sociais para fornecer recomendações que pareçam pessoais e integradas aos aplicativos que as pessoas já usam diariamente (como Instagram ou WhatsApp).
- Google (The Agentic Assistant): O Google está avançando em direção à reserva “agentic” – IA que não apenas sugere viagens, mas também as executa. Além disso, o Google está expandindo seu alcance integrando seu modelo Gemini ao ecossistema da Apple, potencializando a Siri e fornecendo serviços de tradução em tempo real para usuários de iPhone que viajam para o exterior.
Por que a fragmentação é importante para provedores de viagens
No passado, as agências de viagens online (OTAs) e as companhias aéreas concentravam-se na “otimização de mecanismos de pesquisa” (SEO) para garantir que aparecessem nas pesquisas do Google. Na era da IA, as regras estão mudando.
A questão central é que a visibilidade não é mais portátil. Como esses modelos de IA não compartilham um manual unificado ou um padrão de dados comum, a presença de um fornecedor de viagens em um ecossistema não garante a presença em outro.
Se uma OTA fizer parceria com o Google para fornecer ferramentas de reserva baseadas em IA, essa parceria não lhes concederá visibilidade automaticamente quando um usuário solicitar uma recomendação de hotel à Alexa ou interagir com um assistente com tecnologia Meta.
Isso cria um “efeito silo”. Para os executivos de viagens, isto significa que o custo e a complexidade da distribuição estão a aumentar. Para permanecer visível para
