Путешественная платформа Chase, The Edit, систематически взимает плату за курортные сборы с самых привилегированных участников программы Hyatt – Globalists – несмотря на то, что их элитный статус гарантирует отмену этих сборов. Хотя проблему можно решить, клиентам приходится активно добиваться возврата средств, что указывает на недостаток в системе предоплаты.
Проблема: Необоснованные Сборы для Элитных Участников
Участники Hyatt Globalist гарантированно освобождены от курортных сборов как привилегия их высшего уровня. Однако при бронировании через портал Chase The Edit, эти сборы часто включаются в предоплаченную стоимость номера. Это создает прямой конфликт, поскольку Globalists фактически платят за льготу, которую должны получить бесплатно.
Эта проблема возникает из-за того, как The Edit обрабатывает предоплату: она объединяет курортные сборы в общую стоимость, в отличие от конкурентов, таких как American Express Fine Hotels & Resorts, которые исключают эти сборы заранее. Это делает процесс обременительным для Globalists, заставляя их добиваться возмещения после проживания.
Как Вернуть Свои Деньги
Процесс не бесшовный, но он простой. Один из путешественников сообщил об успехе, следуя этим шагам:
- Сначала Обратитесь в Отель: Начните с просьбы к стойке регистрации вернуть плату за курортные сборы во время вашего пребывания. Однако предоплаченные бронирования через The Edit часто не позволяют решить проблему немедленно.
- Свяжитесь со Службой Поддержки Chase Travel: Позвоните в Chase Travel и попросите перевести вас на поддержку The Edit.
- Уточните в Отеле: Оператор, скорее всего, переведет вас на удержание, пока свяжется с отелем, чтобы подтвердить ваш статус Globalist и право на отмену сборов.
- Обработка Возврата: Если подтверждено, оператор должен обработать полный возврат ошибочно взимаемой платы.
Процесс не идеален, но он работает. Главное – настойчивость и прямое взаимодействие с каналами обслуживания клиентов Chase.
Почему Это Важно
Эта проблема подчеркивает растущую тенденцию: туристические платформы отдают приоритет сбору доходов авансом, а не беспроблемному обслуживанию клиентов. Сами по себе курортные сборы уже являются спорной практикой, а это добавляет еще один уровень разочарования для путешественников.
Тот факт, что Chase взимает деньги с клиентов, которых они знают, что не должны платить, предполагает системный недостаток в их системе выставления счетов, а не отдельные ошибки. Это также вызывает вопросы о прозрачности, поскольку система не исключает курортные сборы для подходящих участников автоматически.
Хотя Chase в конечном итоге предоставляет возвраты, дополнительный шаг создает ненужное трение и подрывает ценность элитного статуса.
В конечном счете, хотя возврат возможен, текущая система заставляет клиентов активно бороться за льготы, на которые они уже имеют право.
