Туристический сектор переживает стремительные изменения: компании, такие как Marriott и авиаперевозчики, начинают внедрять искусственный интеллект (ИИ) в основные процессы — не просто как дополнение, а как фундаментальный элемент. Эта трансформация не сводится к поверхностным улучшениям; речь идёт о подготовке к будущему, где ИИ-платформы смогут определять силу дистрибуции, подобно тому, как это сейчас делают онлайн-турагентства (OTA).
ИИ за пределами шумихи: Marriott и будущее бронирований
Marriott уже экспериментирует с ИИ для обработки бронирований отелей напрямую, а не просто перенаправляя клиентов на свой сайт. Это критически важный шаг, поскольку ИИ может обходить традиционные комиссионные структуры, потенциально устраняя посредников и давая отелям больше контроля над доходами. Однако это также означает предвидение юридических проблем — Marriott и Hilton обе запатентовали технологии для защиты от будущих сдвигов в дистрибуции, вызванных ИИ.
Необходимость фундаментальных изменений
Текущая гонка за «добавление ИИ» в основном неэффективна. Авиакомпаниям, в частности, необходимо перестраивать свои платформы с ИИ как основополагающим принципом, а не как приложение. Это означает создание проактивных систем, которые персонализируют взаимодействие в масштабе и упрощают процесс бронирования и путешествий. Ключ в том, чтобы выйти за рамки поверхностных функций и полностью пересмотреть базовую инфраструктуру.
Comcast и Adara: связывание ТВ-рекламы с бронированиями
Comcast и Adara пытаются решить давнюю проблему в маркетинге путешествий: доказать окупаемость телевизионной рекламы. Их новое партнёрство направлено на отслеживание воздействия рекламы непосредственно на бронирования, обеспечивая чёткую связь между затратами на медиа и доходами. В случае успеха это может изменить то, как туристические бренды распределяют маркетинговые бюджеты. Сложность заключается в масштабировании этого измерения для более широкой аудитории.
Растущее влияние Индии на глобальные туристические технологии
Туристическая индустрия всё больше ориентируется на потребности индийских путешественников, признавая их растущие предпочтения в отношении цифровых платежей. Это не вопрос адаптации; это о том, чтобы глобальные платформы активно поддерживали цифровую инфраструктуру Индии. Этот сдвиг отражает растущее экономическое и технологическое влияние Индии на туристическую экосистему.
Надвигающаяся угроза: ИИ как новый контролёр доступа
Главная обеспокоенность отелей и авиакомпаний — это потенциал ИИ-платформ стать следующими доминирующими контролёрами в дистрибуции путешествий. В настоящее время ИИ не взимает комиссию, но юридические команды уже готовятся к этой реальности. Это стратегический ход: предвидеть следующий сдвиг в силе до того, как он произойдёт.
Туристическая индустрия стоит на перепутье. Те, кто перестраивается с учётом ИИ…
