Пассажир British Airways рассказал о пренебрежительном отношении бортпроводника после того, как попросил помочь открыть бутылку с водой. Инцидент подчеркивает растущее напряжение между ожиданиями в отношении обслуживания клиентов и требованиями, предъявляемыми к бортпроводникам.
Пассажирка, летевшая внутри Европы, объяснила, что она привычно просит попутчиков или бортпроводников помочь ей открыть небольшие бутылки с водой с завинчивающейся крышкой, предоставляемые авиакомпанией, так как ей сложно с ними справляться. Во время недавнего рейса в Швейцарию и обратно бортпроводник ответил на её просьбу раздражённым вопросом: «Это так сложно?», прежде как неохотно согласился помочь. Другой пассажир подтвердил, что эти бутылки действительно трудно открывать.
Обмен репликами вызвал критику в интернете. Некоторые утверждали, что тон бортпроводника был излишне снисходительным, в то время как другие предположили, что пассажирке следует носить с собой многоразовую бутылку. Инцидент также спровоцировал более широкую дискуссию о границах ожиданий от обслуживания на рейсах, особенно когда бортпроводники отвечают за безопасность до 150 пассажиров.
Контекст и последствия: Суть проблемы не просто в открытии бутылки с водой; речь идёт об элементарной вежливости и доступности. Многие люди могут испытывать трудности с такими задачами из-за травм, артрита или других заболеваний. Немедной реакцией бортпроводника должно быть оказание помощи без осуждения, особенно учитывая минимальные усилия, необходимые для этого.
British Airways уже подвергалась критике за свою политику в отношении подачи воды, включая попытки сократить доступность воды на дальних рейсах и ограничения на гидратацию экипажа. Этот последний инцидент добавляет авиакомпании репутацию нестабильных стандартов обслуживания.
В конечном счёте, хотя бортпроводники в первую очередь заботятся о безопасности, их роль также включает в себя заботу о клиентах. Пренебрежительный ответ на простую просьбу ухудшает впечатления пассажиров и укрепляет представление о привилегированности некоторых членов экипажа.
