В индустрии гостеприимства все большее число постояльцев сталкивается с крупными штрафами за курение, даже если они никогда не курили в своих номерах. Виновники? Датчики качества воздуха, особенно устройства компании Rest, которые все чаще используются в качестве единственного судьи, присяжного и палача в спорах о нарушениях правил курения.
Проблема заключается не в отдельных инцидентах, а в системной проблеме, когда автоматические отчеты рассматриваются как неопровержимые доказательства, заставляя некурящих сражаться за возврат денег, иногда в размере сотен долларов.
Ложные обвинения и не отвечающие отели
Недавний случай произошел с Микелем Вилхамом и его женой, которые праздновали окончание его химиотерапии поездкой в Лас-Вегас. При выезде из The Strat им выставили счет в размере 396 долларов США за курение. Отель сослался на отчет датчика качества воздуха, спрятанного в их номере, как на окончательное доказательство курения. Несмотря на то, что оба были некурящими всю жизнь, отель отказался осматривать номер или пересматривать плату, пока на них не было оказано внешнее давление.
Похожие случаи сообщили и другие гости, включая Джозефа Тинчера и его беременную партнершу, которым выставили счет в размере 500 долларов за курение в отеле Kimpton Palladian в Сиэтле. Несмотря на задокументированную историю пары, связанную с избеганием курения из-за астмы и беременности, отель настаивал на том, что датчик никогда не ошибается. Тинчер подал жалобу в Бюро лучшего бизнеса и оспорил транзакцию по кредитной карте, но отель сопротивлялся, предоставив распечатку датчика в качестве окончательного доказательства.
Почему это происходит сейчас
Зависимость от датчиков качества воздуха — это недавняя тенденция, обусловленная стремлением к соблюдению запрета на курение и избежанию дорогостоящих расходов на уборку или возмещение ущерба. Отели заинтересованы в автоматическом взимании платы с гостей за нарушения правил курения, поскольку датчики обеспечивают удобный (хотя часто неточный) метод обнаружения. Однако сами датчики не являются безошибочными и могут срабатывать от других частиц, находящихся в воздухе, таких как запахи от приготовления пищи, чистящие средства или даже высокая влажность.
Реальная проблема заключается в том, что отели рассматривают отчеты датчиков как абсолютную истину, не проверяя их визуально или путем общения с гостем. Это оставляет клиентов без возможности обжаловать ложные обвинения, поскольку сотрудников отеля часто инструктируют придерживаться показаний машины.
Борьба за возврат средств и что вы можете сделать
Для пар, таких как Джастин Хейсти и Патрик Браун, борьба за возврат средств может занять месяцы настойчивости. Хейсти, член Церкви Иисуса Христа Святых последних дней, был обвинен в курении в Home2 Suites в Филадельфии, несмотря на его религиозное обязательство не курить. Браун, чья девушка красила волосы аэрозольными средствами в ванной, получил штраф в размере 566 долларов в The Strat в Лас-Вегасе. Обоим пришлось обращаться за посторонней помощью, чтобы добиться отмены платежей.
Чтобы защитить себя от неожиданных штрафов за курение:
- Документируйте все : Сделайте фотографии или видео при заселении в номер, чтобы подтвердить его чистоту.
- Требуйте осмотра : Если вас обвинили, потребуйте немедленного осмотра номера.
- Собирайте доказательства : Медицинские записи, маршруты поездок или показания свидетелей могут помочь опровергнуть ложные обвинения.
- Подавайте апелляции : Споры по кредитным картам и жалобы в Бюро лучшего бизнеса иногда могут заставить отели пересмотреть свое решение.
Тенденция ложных штрафов за курение вызывает все большую обеспокоенность у путешественников. Если отели не внедрят более надежные методы проверки, гости продолжат подвергаться штрафам за нарушения, которые они не совершали.
