Курорт Carambola Beach Resort на острове Сент-Круа, давно считающийся одним из самых запущенных объектов в портфеле Marriott, наконец-то готовится к масштабной реконструкции. План реконструкции стоимостью 50 миллионов долларов, щедро субсидируемый местным законодательством, должен привести к закрытию убыточного курорта к лету. История Carambola — это не просто история плохого обслуживания; это поучительная сказка о финансовом провале и сомнительных государственных инвестициях.
История просчетов в управлении
Упадок Carambola начался, когда пенсионный фонд правительства Американских Виргинских островов вложил 15 миллионов долларов в курорт во время финансового кризиса 2008 года. Позднее аудит генеральным инспектором Виргинских островов признал эту сделку незаконной. Предполагалось, что 6,8 миллиона долларов будут выделены на ремонт, чтобы соответствовать стандартам Marriott Renaissance, но отель в конечном итоге обанкротился. Вместо того, чтобы признать убытки, пенсионный фонд снизил процентные ставки, взял на себя полную собственность и поглотил дополнительные 12 миллионов долларов необъяснимых обязательств.
Аудит выявил признаки грубого финансового провала, включая выплаты за несуществующую работу и пропавшие записи о банковских переводах на сумму 7,6 миллиона долларов. Несмотря на эти проблемы, Marriott продолжал управлять отелем под незарегистрированным брендом после того, как отозвал флаг Renaissance из-за его ухудшающегося состояния.
Убыточный объект, поддерживаемый ложными обещаниями
В течение многих лет Marriott ложно рекламировал «идущий ремонт», обещая гостям возвращение к стандартам Renaissance, в то время как элитные участники программы Bonvoy продолжали получать преимущества в проваливающемся курорте. В действительности Carambola оставался в ужасном состоянии: гости сообщали о грязных условиях, сломанных удобствах, заражении вредителями и запущенном бассейне лаймово-зеленого цвета. Отель также получал крупные страховые выплаты, не реинвестируя их в недвижимость, что еще больше усугубило его упадок.
Законодательное вмешательство и новое будущее
Предстоящая реконструкция обусловлена законопроектом 36-0259, поправкой к Закону о развитии гостиниц. Это законодательство позволяет застройщикам удерживать налоги на отели в качестве средства компенсации инвестиций, превышающих 25 миллионов долларов, при условии, что они увеличат количество номеров как минимум на 25%. Финансирование поступает от неназванной «крупной международной гостиничной сети, работающей в Европе и Канаде», что позволяет предположить, что Carambola может вернуться не под флагом Marriott.
Несмотря на предстоящее закрытие, Marriott продолжает принимать бронирования через свой веб-сайт, подвергая путешественников риску получить некачественный сервис. Реконструкция, хотя и выглядит более определенной, чем предыдущие невыполненные обещания, остается неподтвержденной до завершения сделки.
Дело Carambola подчеркивает риски бесконтрольных государственных инвестиций в провальные частные предприятия. Оно также подчеркивает этические проблемы продолжения работы с серьезно некачественным имуществом, пока планы реконструкции находятся в разработке.
