Программа лояльности World of Hyatt рассматривает значительные изменения на основе недавних опросов среди участников. Эти потенциальные корректировки включают введение элитного уровня выше Globalist, изменение льгот для участников с высоким статусом и модификацию правил использования баллов. Хотя это всего лишь концепции, находящиеся на рассмотрении, они указывают на возможный сдвиг в том, как Hyatt подходит к лояльности клиентов.
Предлагаемые изменения в элитном статусе
Наиболее заметным предложением в опросе стало введение нового, более высокого элитного уровня, для получения которого, вероятно, потребуется значительные траты, аналогично Marriott Bonvoy Ambassador Elite или Hilton Honors Diamond Reserve. Это может еще больше разделить часто путешествующих людей, сделав высший уровень статуса еще более эксклюзивным. Этот шаг, вероятно, обусловлен желанием стимулировать более высокие расходы среди самых ценных клиентов, хотя некоторые участники могут расценить это как искусственное завышение требований к статусу.
Корректировки льгот для участников Globalist
Hyatt также оценивает реакцию участников на изменения в льготах Globalist. Опрос изучает возможность отмены бесплатной парковки при бронировании с использованием баллов и отмены отказа от платы за обслуживание при использовании баллов для погашения. Эти шаги, вероятно, снизят ценность статуса Globalist, что может разочаровать лояльных клиентов, которые полагаются на эти привилегии. Отели сталкиваются с давлением из-за расходов, поэтому это, вероятно, способ сбалансировать льготы лояльности и операционные затраты.
Гибкость при использовании баллов
На позитивной стороне Hyatt может разрешить участникам дополнять бесплатные ночи баллами, чтобы забронировать более дорогие отели. Они также рассматривают возможность использования баллов для дополнительных льгот, таких как награды Guest of Honor, доступ в клуб или повышение до люкса. Эти изменения могут сделать баллы более универсальными, но также могут снизить их общую ценность при увеличении спроса.
Пересмотр Milestone Rewards и изменения в Concierge
Программа Milestone Rewards может быть полностью пересмотрена, с новыми возможностями обхода пиковых цен и обмена по стандартным ставкам. Однако в опросе также предлагается сократить или полностью устранить сервис Globalist Concierge, что ограничит индивидуальную поддержку для участников с высоким статусом. Эти изменения, вероятно, упростят работу Hyatt, но могут уменьшить эксклюзивность льгот высокого статуса.
Что это означает для путешественников
Эти потенциальные изменения отражают общую тенденцию среди программ лояльности: переход к максимизации доходов при одновременном управлении затратами. Хотя Hyatt в настоящее время считается одной из самых ценных программ лояльности, эти корректировки могут подорвать ее привлекательность, если они будут реализованы. Кажется, что программа рассматривает, как сбалансировать удовлетворенность клиентов и финансовые стимулы.
Конечный результат остается неопределенным. Hyatt часто проводит опросы среди участников, чтобы оценить их реакцию, прежде чем внедрять изменения, поэтому результаты этого опроса, вероятно, определят будущее направление программы. Цель состоит в том, чтобы получить обратную связь и соответствующим образом скорректировать ее. Пока путешественникам следует быть в курсе событий и корректировать свои ожидания, поскольку Hyatt ориентируется в меняющемся ландшафте гостиничной лояльности.
