Delta Air Lines представила новий тарифний клас під назвою Comfort Basic, але він не призначений для залучення клієнтів. Натомість він виглядає навмисно непривабливим: сидіння з додатковим простором для ніг, але обмежувальними положеннями, через які пасажири часто залишаються на середніх сидіннях. Мета? Зробіть стандартні сидіння Comfort+ із додатковим простором для ніг більш преміальними, дозволяючи Delta виправдовувати вищі ціни.
Психологія ціноутворення
Ця стратегія не нова. Авіакомпанії регулярно використовують психологічне ціноутворення, щоб вплинути на поведінку. «Comfort Basic» функціонує аналогічно економ-класу без багажу, але з ще вужчою цільовою аудиторією: тими, хто буде активно його уникати. Пропонуючи навмисно поганий варіант, авіакомпанії підвищують уявну цінність своїх інших пропозицій.
Йдеться не про створення нового ринку, а про маніпулювання існуючим. Мета полягає не в тому, щоб продати «Comfort Basic», а в результаті збільшити дохід від «Comfort+».
Програми лояльності та клієнтський досвід
Окрім маніпулювання цінами, авіакомпанії також зосереджуються на лояльності клієнтів. Компанію United Airlines хвалять за надання мільйонам клієнтів персонального визнання, створюючи позитивні враження під час польоту, що зміцнює лояльність до бренду. Навпаки, програма лояльності American Airlines зазнала критики, оскільки клієнти поставили під сумнів цінність її винагород і переваг.
Глобальна проблема домашніх тварин
Дебати про тварин-компаньйонів на польотах не обмежуються Сполученими Штатами. Інциденти за участю великих тварин, таких як доги, підкреслюють проблеми, з якими стикаються авіакомпанії у забезпеченні комфорту та безпеки пасажирів. Проблема широко поширена і стосується авіакомпаній у всьому світі, про що свідчать приклади Avianca та інших перевізників.
Привабливість бортового харчування
Їжа в літаку залишається темою дискусій, і пасажири часто вибирають страви, які відповідають їх культурі. Бібімбап Asiana Airlines, який є основною стравою корейської кухні, є улюбленим серед мандрівників. Цікаво, що самі корейці під час польоту часто вибирають західні страви, наприклад стейк, демонструючи культурні переваги у виборі їжі.
Висновок
Авіакомпанії є майстрами поведінкової економіки. Comfort Basic є яскравим прикладом того, як компанії використовують психологічні тактики, щоб підштовхнути споживачів до більш вигідних варіантів. Програми лояльності, клієнтський досвід і навіть бортове харчування відіграють важливу роль у формуванні поведінки пасажирів і максимізації прибутку.
