Тривожне відео, зняте біля виходу на посадку авіакомпанії Delta Air Lines, стало вірусним: на ньому зафіксовано пасажира у стані важкого емоційного чи психологічного зриву. На кадрах, які, зважаючи на все, були зняті в аеропорту Нью-Йорка Ла-Гуардія (ймовірно, Термінал C, вихід 80), жінка завдає собі пошкодження на очах у натовпу мандрівників і співробітників авіакомпанії.
Шокуючі сцени самоушкодження
На відео знято жінку біля виходу на посадку на рейс до Чикаго (аеропорт О’Хара), яка демонструє неадекватну та агресивну поведінку до самої себе. Пасажирка б’є себе кулаками і завдає ударів по тілу з такою силою, що зрештою падає на підлогу. У момент глибокої дезорієнтації чути, як вона питає: «За що ви так зі мною?»
Особливу увагу користувачів соцмереж привернула поведінка – а точніше, відсутність реакції – агента Delta у виходу на посадку. Співробітник залишався зовні незворушним та спокійним протягом усього інциденту, зберігаючи професійну, хоч і відсторонену манеру поведінки, незважаючи на всю нестабільність ситуації.
Зростаюча тенденція «зривів у гейтів»
Хоча точна причина стану жінки залишається невідомою, цей інцидент наголошує на зростаючій і тривожній тенденції в авіаційній індустрії: зростання непередбачуваної, а часто й агресивної поведінки пасажирів.
Коментарі під вірусним роликом є сумішшю чорного гумору і шоку; користувачі порівнюють те, що відбувається з напруженими сценами з кіно, що зображують психічні кризи. Однак цей випадок далеко не поодинокий. В останні місяці спостерігається сплеск «авіаційної люті» та неадекватної поведінки у різних аеропортах, включаючи:
- Spirit Airlines (Форт-Лодердейл): інцидент з пасажиром, пов’язаний з непристойною поведінкою в громадському місці.
- Delta Air Lines (Атланта): пасажир, який, ймовірно, залишив ресторан, не сплативши рахунок, а потім використовував вогнегасник, щоб залити вихід на посадку.
- Delta Air Lines (загальні випадки): численні повідомлення про пасажирів, які вигукують ірраціональні претензії біля стійок реєстрації.
Чому це важливо для мандрівників
Ці інциденти порушують серйозні питання, що стосуються аеропортової безпеки, ресурсів для психологічної допомоги та підготовки персоналу авіакомпаній.
Коли пасажири мають раптові психологічні зриви в громадських місцях, це створює складне завдання для авіакомпаній. Співробітники повинні балансувати між необхідністю дотримання розкладу рейсів та забезпечення безпеки пасажирів та необхідністю взаємодії з людьми, які перебувають у кризовому стані. “Непорушна” реакція агента Delta наводить на думку, що співробітників авіакомпаній все частіше навчають зберігати емоційну дистанцію, щоб запобігти подальшій ескалації, хоча це також ставить питання про доступність негайної психологічної допомоги в подібних ситуаціях.
