Un video inquietante capturado en una puerta de embarque de Delta Air Lines se ha vuelto viral y muestra a un pasajero experimentando una crisis emocional o psicológica grave. Las imágenes, que parecen haber sido filmadas en el aeropuerto LaGuardia de Nueva York (probablemente Terminal C, puerta 80), muestran a una mujer autolesionándose frente a una audiencia de viajeros y personal de la aerolínea.
Una muestra inquietante de autolesión
El vídeo muestra a una mujer en la puerta de embarque de un vuelo a Chicago O’Hare con un comportamiento errático y violento dirigido a ella misma. Se ve a la pasajera golpeándose a sí misma y golpeándose el cuerpo con suficiente fuerza como para finalmente caer al suelo. En un momento de profunda desorientación, se la escucha preguntar: “¿Por qué me haces esto?”
Lo que ha sorprendido particularmente a los usuarios de las redes sociales es la reacción (o la falta de ella) del agente de la puerta de Delta. El empleado permaneció visiblemente imperturbable y sereno durante todo el episodio, manteniendo una conducta profesional, aunque distante, a pesar de la volatilidad de la situación.
La creciente tendencia de los “colapsos de puertas”
Si bien se desconoce la causa específica de la angustia de esta mujer, el incidente resalta una tendencia creciente y preocupante dentro de la industria de la aviación: el aumento del comportamiento impredecible y a menudo violento de los pasajeros.
La sección de comentarios del clip viral refleja una mezcla de humor negro y conmoción, y los usuarios hacen comparaciones con intensas representaciones cinematográficas de crisis de salud mental. Sin embargo, este incidente está lejos de ser un caso aislado. En los últimos meses se ha visto un aumento de la “furia aérea” y el comportamiento errático en varios aeropuertos, entre ellos:
- Spirit Airlines (Fort Lauderdale): Un incidente con un pasajero que involucró indecencia pública.
- Delta Air Lines (Atlanta): Un pasajero que, supuestamente después de salir de un restaurante sin pagar, utilizó un extintor para rociar una puerta de embarque.
- Delta Air Lines (General): Varios informes de pasajeros que gritaban quejas irracionales en los mostradores de venta de boletos.
Por qué esto es importante para los viajeros
Estos incidentes plantean preguntas importantes sobre la seguridad aeroportuaria, los recursos de salud mental y la capacitación del personal de las aerolíneas.
Cuando los pasajeros sufren rupturas psicológicas repentinas en espacios públicos, se crea un desafío complejo para las aerolíneas. El personal debe equilibrar la necesidad de mantener los horarios de vuelo y la seguridad de los pasajeros con la necesidad de gestionar a las personas en crisis. La reacción “imperturbable” del agente de Delta sugiere que los empleados de las aerolíneas están siendo cada vez más entrenados para mantener una distancia emocional para evitar una mayor escalada, aunque esto también plantea dudas sobre el nivel de apoyo psicológico inmediato disponible durante tales situaciones.
