Der CEO von Uber stellt eine leise Frage, die lauter ist, als es scheint. Hilft KI tatsächlich? Das ist eine gute Frage. Vor allem, wenn man sich ansieht, was der Rest der Reisebranche tut.
Hotelverschiebung in Asien
Asien schläft nicht darauf. Der Hotelmarkt ist in Bewegung.
Andrew Langdon von Accor sprach beim Skift Asia Forum 26. Er erläuterte die Realität. Generationen wechseln. Der Wettbewerb nimmt zu. Marken wechseln die Seite, um mithalten zu können. Es geht schnell. Meistens in mittelgroßen Spots. Oder das billige Zeug. Economy-Immobilien sind jetzt der Motor. Das schicke Zeug? Weniger.
„Generationswechsel beschleunigen Konvertierungen.“
Ganz einfach. Wenn Sie Ihre Flagge nicht ändern, verlieren Sie den Raum.
Google spielt den Agenten ab
Google hat sich in Richtung Agent-Shopping für Hotels begeben. Jetzt? Sie sagten es laut. Kein Verstecken.
Agentisches Einkaufen bedeutet, dass der Bot entscheidet. Du gibst ein Ziel. Die Maschine findet den Deal. Google positioniert sich genau an diesem Tor.
Die Chatbot-Lüge
Ariane Gorin von Expedia hat eine Bombe gegen Chatbots platzen lassen. Jeder denkt, dass ein KI-Agent das WLAN in einem reibungslosen Chat bucht, bestätigt, eincheckt und repariert.
Sie rief die Test-and-Learn -Kultur hervor. Roamie? Es war das Opfer. Eine End-to-End-Lösung funktioniert derzeit einfach nicht. Die Technik ist noch nicht bereit. Oder die Menschen sind es nicht. Wahrscheinlich beides.
Was haben wir also?
Gebrochene Teile. Gute Teile, aber nicht das ganze Paket. Der Traum, dass ein einziger Bot alles erledigt? Das ist später. Vielleicht im nächsten Jahrzehnt.
Expedia-Strecken
Expedia weiß, dass es kein OTA mehr ist. Zumindest will es nicht so sein.
Sie verschieben Grenzen. Upstream, wo Sie Ideen finden. Stromabwärts bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie tatsächlich in der Schlange stehen. Meta. Uber. Klar. Partnerschaften. Sie erfinden das Rad nicht neu. Sie bringen das Rad einfach dazu, alles zu berühren, was Sie besitzen.
Eine Buchung ist keine Transaktion. Es ist ein Moment in einer längeren Kette.
Wenn Google der Agent und Expedia die Reise besitzt und Uber den Punkt in Frage stellt, wem gehört der Reisende?
