Le PDG d’Uber pose une question discrète, plus forte qu’il n’y paraît. L’IA aide-t-elle réellement ? C’est une bonne question. Surtout quand on regarde ce que fait le reste de l’industrie du voyage.
Changement d’hôtels en Asie
L’Asie ne dort pas là-dessus. Le marché hôtelier est en mouvement.
Andrew Langdon de Accor s’est exprimé au Skift Asia Forum 26. Il a exposé la réalité. Les générations changent. La concurrence augmente. Les marques changent de camp pour suivre le rythme. Cela arrive vite. Surtout dans des spots de milieu de gamme. Ou les trucs bon marché. Les propriétés économiques sont désormais le moteur. Les trucs sophistiqués ? Moins.
« Les changements de génération accélèrent les conversions. »
Assez simple. Si vous ne changez pas de drapeau, vous perdez la salle.
Google joue l’agent
Google s’est tourné vers le shopping agent pour les hôtels. Maintenant? Ils l’ont dit à haute voix. Pas de cachette.
Le shopping agent signifie que le bot décide. Vous donnez un objectif. La machine trouve l’affaire. Google se positionne juste à cette porte.
Le mensonge du chatbot
Ariane Gorin d’Expedia a largué une bombe sur les chatbots. Tout le monde pense qu’un agent IA réservera, confirmera, s’enregistrera et réparera le Wi-Fi en une seule conversation fluide.
Elle a dénoncé la culture du test-and-learn. Roamie ? C’était la victime. Une solution de bout en bout ne fonctionne tout simplement pas pour le moment. La technologie n’est pas prête. Ou les humains ne le sont pas. Probablement les deux.
Alors qu’est-ce qu’on a ?
Morceaux cassés. Bonnes pièces, mais pas l’ensemble. Le rêve d’un seul robot gérant tout ? C’est plus tard. Peut-être la prochaine décennie.
Expedia s’étend
Expedia sait que ce n’est plus une OTA. Ou du moins, ça ne veut pas être juste ça.
Ils repoussent les limites. En amont, là où vous trouvez des idées. En aval, jusqu’au moment où vous faites la queue. Méta. Uber. Clair. Partenariats. Ils ne réinventent pas la roue. Ils font simplement en sorte que la roue touche tout ce que vous possédez.
La réservation n’est pas une transaction. C’est un moment dans une chaîne plus longue.
Si Google est propriétaire de l’agent, si Expedia est propriétaire du voyage et si Uber remet en question ce point… à qui appartient le voyageur ?
