CEO Uber mengajukan pertanyaan senyap yang lebih keras dari yang terlihat. Apakah AI benar-benar membantu? Ini pertanyaan yang bagus. Terutama jika Anda melihat apa yang dilakukan industri perjalanan lainnya.
Pergeseran Hotel di Asia
Asia tidak tertidur karenanya. Pasar hotel sedang bergerak.
Andrew Langdon dari Accor berbicara di Skift Asia Forum 26. Dia memaparkan kenyataannya. Generasi berubah. Persaingan meningkat. Merek berpindah pihak untuk mengimbangi. Ini terjadi dengan cepat. Sebagian besar di tempat-tempat skala menengah. Atau barang murah. Properti ekonomi adalah mesinnya sekarang. Barang mewah? Kurang begitu.
“Pergeseran generasi mempercepat konversi.”
Cukup sederhana. Jika Anda tidak mengganti bendera, Anda kehilangan ruangan.
Google Memainkan Agen
Google telah menyelinap ke arah belanja agen untuk hotel. Sekarang? Mereka mengatakannya dengan lantang. Tidak bersembunyi.
Belanja agen berarti bot yang memutuskan. Anda memberi tujuan. Mesin menemukan kesepakatannya. Google memposisikan dirinya tepat di gerbang itu.
Kebohongan Chatbot
Ariane Gorin dari Expedia menjatuhkan bom pada chatbots. Semua orang mengira agen AI akan memesan, mengonfirmasi, memeriksa, dan memperbaiki Wi-Fi dalam satu obrolan yang lancar.
Dia menyerukan budaya uji-dan-belajar. penjelajah? Itu adalah korbannya. Solusi menyeluruh tidak dapat berfungsi saat ini. Teknologinya belum siap. Atau manusia tidak. Mungkin keduanya.
Jadi apa yang kita punya?
Bagian yang rusak. Bagian yang bagus, tetapi tidak keseluruhan paket. Impian satu bot yang menangani semuanya? Itu nanti. Mungkin dekade berikutnya.
Expedia Peregangan
Expedia tahu bahwa ini bukan OTA lagi. Atau setidaknya, tidak ingin hanya itu saja.
Mereka mendorong batasan. Hulu ke tempat Anda menemukan ide. Hilir ke saat Anda benar-benar sedang mengantri. Meta. uber. Jernih. Kemitraan. Mereka tidak menciptakan kembali rodanya. Mereka hanya membuat roda menyentuh semua milik Anda.
Pemesanan bukanlah transaksi. Ini adalah momen dalam rantai yang lebih panjang.
Jika Google memiliki agennya, dan Expedia memiliki perjalanannya, dan Uber mempertanyakan maksudnya… siapa yang memiliki pelancong tersebut?
