El director ejecutivo de Uber está haciendo una pregunta en voz baja que es más ruidosa de lo que parece. ¿La IA realmente ayuda? Es una buena pregunta. Especialmente cuando nos fijamos en lo que está haciendo el resto de la industria de viajes.
Cambio de hoteles en Asia
Asia no se deja dormir. El mercado hotelero se está moviendo.
Andrew Langdon de Accor habló en el Skift Asia Forum 26. Expuso la realidad. Las generaciones cambian. La competencia aumenta. Las marcas cambian de bando para mantenerse al día. Está sucediendo rápido. Principalmente en lugares de escala media. O las cosas baratas. Las propiedades económicas son el motor ahora. ¿Las cosas elegantes? Menos aún.
“Los cambios generacionales aceleran las conversiones”.
Bastante simple. Si no cambias tu bandera, pierdes la habitación.
Google hace de agente
Google se ha estado acercando sigilosamente a la compra de hoteles mediante agentes. ¿Ahora? Lo dijeron en voz alta. Sin esconderse.
La compra agente significa que el bot decide. Le das un gol. La máquina encuentra el trato. Google se está posicionando justo en esa puerta.
La mentira del chatbot
Ariane Gorin de Expedia lanzó una bomba sobre los chatbots. Todo el mundo piensa que un agente de IA reservará, confirmará, registrará y arreglará la conexión Wi-Fi en una sola charla fluida.
Ella mencionó la cultura de probar y aprender. ¿Roami? Fue la víctima. Una solución integral simplemente no funciona en este momento. La tecnología no está lista. O los humanos no lo son. Probablemente ambas cosas.
Entonces, ¿qué tenemos?
Trozos rotos. Buenas piezas, pero no el paquete completo. ¿El sueño de que un solo robot se encargue de todo? Eso es más tarde. Quizás la próxima década.
Expedia se estira
Expedia sabe que ya no es una OTA. O al menos no quiere ser sólo eso.
Están superando los límites. Upstream hasta donde encuentras ideas. Río abajo hasta el momento en que realmente estás haciendo cola. Meta. Uber. Claro. Asociaciones. No están reinventando la rueda. Simplemente hacen que la rueda toque todo lo que tienes.
La reserva no es una transacción. Es un momento de una cadena más larga.
Si Google es dueño del agente, Expedia es dueño del viaje y Uber cuestiona el punto… ¿quién es el dueño del viajero?
