Americký pas uvízl v byrokratické slepé uličce. Mezitím pas SAE rychle stoupá v celosvětovém žebříčku. To je ostrý kontrast v tempu vývoje. Ale tento příběh o hranicích a vízech je ve skutečnosti metaforou toho, co se právě teď děje v cestovním marketingu. Hra se změnila.
Po mnoho let jsou agentury odborníky na počítání kliknutí. Měří aktivitu s chirurgickou přesností. Počet zobrazení roste. Úroveň zapojení se zvyšuje. Na palubních deskách se rozsvítí zelené světlo. Ale tady je háček: Nic z toho nezaručuje, že i jedna osoba si zarezervuje let nebo odbaví hotel. Moderní výzva je skličující. Obchodníci potřebují propojit tento digitální šum se skutečnými návštěvami. Musí prokázat ekonomický dopad. A to musí být provedeno během aktivních kampaní.
Zde přichází na scénu měření pomocí umělé inteligence. Už nemluvíme o metrikách marnosti. Jde o obchodní výsledky. Svou kampaň můžete optimalizovat s ohledem na příjmy. Můžete optimalizovat náklady na návštěvníka. To však vyžaduje zásadní změnu v tom, jak přistupujeme k analýze dat.
Mezera v kompetencích: co ukázal hackathon Sabre
Co se stane, když developerovi poskytnete čistý štít a přístup k infrastruktuře cestovního ruchu? Vznikne nové, lepší vyhledávací zařízení? Pochybný. Tento trh je již přesycený. Místo toho vývojáři jdou tam, kde jsou telefonní hovory. Potýkají se s přetrženými řetězci, které cestovní ruch nikdy nebyl schopen plně digitalizovat.
Toto pozorování z hackathonu Sabre odhaluje jasný předěl. Ukazuje, jak noví nebo externí vývojáři vidí hlavní výhody používání AI v cestovním ruchu. Vidí neefektivitu. Vidí tření v procesech. A vidí peníze skryté v nedigitálních částech průmyslu. Poučení je zde jednoduché: inovace nejsou vždy o elegantních rozhraních. Někdy zahrnují opravu „potrubí“, před kterým všichni ostatní zavírají oči.
Renovace Park Hyatt Tokyo: soud nad nábytkem
Návrat do Park Hyatt Tokyo po renovaci je vynikajícím příkladem pohostinnosti. Budova přežila rekonstrukci výměnou každé židle a lampy. Přežilo a zachovalo si svou kulturu.
Skvělé hotely nejsou definovány jejich vybavením. Jsou určeny duší. Renovace fungovala, protože tento rozdíl zohledňovala. Čeká nás však složitější úkol. Má zajistit, aby další generace hoteliérů zdědila tuto konkrétní kulturu. Podaří se jim znovu vytvořit jedinečné kouzlo, které dalo budově její smysl? Nebo se zaměří na vnější lak? Zkouškou bude, zda duch hotelu po zaschnutí barvy přežije.
