Американский паспорт застрял в бюрократическом тупике. Тем временем паспорт ОАЭ стремительно поднимается в мировых рейтингах. Это резкий контраст темпов развития. Но эта история о границах и визах — на самом деле метафора того, что происходит в туристическом маркетинге прямо сейчас. Игра изменилась.
На протяжении многих лет агентства были экспертами по подсчету кликов. Они с хирургической точностью измеряют активность. Количество показов растет. Уровень вовлеченности увеличивается. На дашбордах загорается зеленый свет. Но вот в чем загвоздка: ничто из этого не гарантирует, что хотя бы одна человек забронирует авиабилет или заселится в отель. Современная задача сурова. Маркетологам необходимо связать этот цифровой шум с реальными визитами. Они должны доказать экономический эффект. И сделать это необходимо еще во время активных кампаний.
Именно здесь на сцену выходит измерение на базе искусственного интеллекта. Речь уже не идет о показателях тщеславия. Речь идет о бизнес-результатах. Вы можете оптимизировать кампанию под выручку. Вы можете оптимизировать расходы на одного посетителя. Но для этого требуется фундаментальный сдвиг в том, как мы подходим к анализу данных.
Разрыв в компетенциях: что показал хакатон Sabre
Что произойдет, если дать разработчику чистый лист и доступ к инфраструктуре туристической индустрии? Создано ли будет новое, лучшее поисковое устройство? Сомнительно. Этот рынок уже перенасыщен. Вместо этого разработчики идут туда, где есть телефонные звонки. Они берутся за сломанные цепочки, которые туристическая отрасль так и не смогла полностью оцифровать.
Это наблюдение со хакатона Sabre обнажает очевидный разрыв. Оно показывает, как новые или внешние разработчики видят главные преимущества применения ИИ в туризме. Они видят неэффективность. Они видят трение в процессах. И они видят деньги, скрытые в нецифровых сегментах индустрии. Урок здесь прост: инновации не всегда касаются эффектных интерфейсов. Иногда они заключаются в починке «трубы», на которую все остальные закрывают глаза.
Реконструкция Park Hyatt Tokyo: суждение важнее мебели
Возвращение в Park Hyatt Tokyo после реконструкции становится превосходным примером мастерства в сфере гостеприимства. Здание не устояло в ходе ремонта благодаря замене каждого стула и лампы. Оно устояло, сохранив свою культуру.
Великие отели определяются не их оборудованием. Их определяет душа. Ремонт удался, потому что он учитывал это различие. Однако более сложная задача впереди. Она заключается в том, чтобы следующее поколение отельеров унаследовало эту конкретную культуру. Смогут ли они воссоздать ту неповторимую магию, которая изначально придавала зданию значение? Или они сосредоточатся на внешнем лоске? Испытанием станет то, сохранится ли дух отеля после того, как высохнет краска.
