Die schlechte Nachricht trifft zuerst die Hotelangestellten. Mitarbeiter an der Rezeption und Reservierungsteams werden mit Phishing-E-Mails bombardiert. Gefälschte. Sie behaupten, wütende Gäste zu sein. Sich über Bettwanzen beschweren. Schreckliche Aufenthalte. Die Tricks sind allerdings clever. Die E-Mails werden über echte Dienste wie Calendly oder Google-Weiterleitungen weitergeleitet, um seriös auszusehen. Sie möchten, dass Sie klicken. Konkret handelt es sich um ein „Foto“ in einer ZIP-Datei. Öffnen Sie das Bild. Installieren Sie Schadsoftware. Angreifer gelangen an die Schlüssel zum Schloss.
Und niemand weiß warum. Noch nicht. Sie richten gerade den Zugang ein. Warten auf später.
„Wer auch immer das gebaut hat, hat viel in Beharrlichkeit und Ausweichen vor etwas investiert, das er noch nicht zeigt.“
Intelligente Hacker. Geduldige.
United Airlines-Vorbestellungschaos
Mittlerweile haben Reisende genug von Ratespielen. Stellen Sie sich vor, United-Passagiere beschweren sich über ihre Sitzplatzoptionen an Bord. Coachen Sie insbesondere Käufer. Mittlerweile werden Alaska-Flieger tatsächlich gut behandelt. Alle anderen bekommen… was auch immer sie bekommen.
u/Admirable-Cut2115 bringt es am besten auf den Punkt. Reinigen Sie einfach die Flugzeuge. Dieser Hügel? Sie werden daran sterben.
Die wahre Sünde ist nicht der Schmutz, sondern die Lüge im Buchungsablauf. Glaubst du, du bekommst ein Fenster? Vielleicht bist du es nicht. Für einen Rumpfplatz zahlen Sie extra. Es macht das Kundenerlebnis schrecklich. Beschlagnahmung eines Handgepäckstücks. Ist Ihnen klar geworden, dass Sie es sowieso nicht überprüfen mussten? Das schmerzt noch mehr.
Pralinen und patriotischer Lärm
Ein Flug bot eine andere Atmosphäre. Ungefähr eine halbe Stunde von LHR nach PHX schaltete der Pilot die PA ein. Die Feierlichkeiten zum 250. Jahrestag Amerikas, sagten sie. Sie verteilten Schokolade. Dann sang das Ganze „God Bless America“. Zehn Stunden später. Landeanflug. Es folgte „The Star-Spangled Banner“.
Wessen Idee war das?
Die Sitztasche von Southwest versagt
Schließlich wird Southwest Airlines zur Lagerung geröstet. Stecken Sie niemals einen Laptop in die Rücksitztasche, lautet der Rat. Nun, das Bild sagt etwas anderes.
„Gott bewahre, dass du einen Laptop hinstellst.“
Es sieht eng aus. Sogar unsicher.
Gary Leff beobachtet das alles. Seit 2002 verfolgt er in Flyer Meilen und Punkte. Mitbegründer. Moderator der Freddie Awards. Condé Nast nennt ihn einen Top-Experten. Er sieht die guten Dinge, die Loyalitätsschleifen. Sieht auch den Mist.
Er beobachtet, wie sich das Chaos entfaltet. Ich bin mir nicht ganz sicher, wo es landet. Aber es ist laut.
