Het slechte nieuws treft hotelmedewerkers als eerste. Receptiepersoneel en reserveringsteams worden overspoeld met phishing-e-mails. Valse exemplaren. Ze beweren boze gasten te zijn. Klagen over bedwantsen. Verschrikkelijke verblijven. De trucs zijn echter glad. De e-mails stuiteren via echte services zoals Calendly of Google-omleidingen om er legitiem uit te zien. Ze willen dat je klikt. Concreet een “foto” in een ZIP-bestand. Open die afbeelding. Malware installeren. Aanvallers krijgen de sleutels van het kasteel.
En niemand weet waarom. Nog niet. Ze stellen alleen de toegang in. Wachten op later.
“degene die dit heeft gebouwd, heeft zwaar geïnvesteerd in volharding en ontwijking voor iets dat ze nog niet laten zien.”
Slimme hackers. Patiënt.
United Airlines Pre-orderbericht
Ondertussen zijn reizigers de raadspelletjes beu. Stel je voor dat United-passagiers klagen over hun stoelopties aan boord. Coach kopers specifiek. Ondertussen worden Alaska-vliegers eigenlijk goed behandeld. Alle anderen krijgen… wat ze ook krijgen.
u/Admirable-Cut2115 heeft het het beste uitgedrukt. Maak gewoon de vliegtuigen schoon. Die heuvel? Ze zullen eraan sterven.
De echte zonde is geen vuiligheid, maar leugens in de boekingsstroom. Denk je dat je een raam krijgt? Misschien niet. Je betaalt extra voor een rompplek. Het maakt de klantervaring verschrikkelijk. Het in beslag nemen van handbagage steekt. Besef je dat je het toch niet hoefde te controleren? Dat prikt meer.
Chocolade en patriottisch lawaai
Eén vlucht bood een andere sfeer. Ongeveer een half uur na LHR naar PHX stapte de piloot op de PA. De viering van het 250-jarig jubileum van Amerika, zeiden ze. Ze deelden chocolade uit. Toen zong het hele ‘God Bless America’. Tien uur later. Landingsbenadering. “The Star-Spangled Banner” volgde.
Wiens idee was dit?
De stoelzak van Southwest mislukt
Ten slotte wordt Southwest Airlines geroosterd voor opslag. Stop nooit een laptop in de achterzak van de stoel, luidt het advies. Nou ja, de afbeelding zegt iets anders.
“De hemel verhoede dat je een laptop neerzet.”
Het ziet er krap uit. Onveilig zelfs.
Gary Leff ziet dit allemaal gebeuren. Hij houdt sinds 2002 kilometers en punten bij in Flyer. Mede-oprichter. Emcee van de Freddie Awards. Conde Nast noemt hem een topexpert. Hij ziet de goede dingen, de loyaliteitslussen. Ziet ook de onzin.
Hij kijkt toe hoe de chaos zich ontvouwt. Het is niet helemaal zeker waar het terechtkomt. Maar het is luid.
