La mauvaise nouvelle frappe en premier les employés de l’hôtellerie. Le personnel de la réception et les équipes de réservation sont bombardés d’e-mails de phishing. Des faux. Ils prétendent être des invités en colère. Se plaindre des punaises de lit. Des séjours horribles. Les astuces sont cependant astucieuses. Les e-mails rebondissent via de vrais services comme Calendly ou les redirections Google pour paraître légitimes. Ils veulent que vous cliquiez. Plus précisément, une « photo » dans un fichier ZIP. Ouvrez cette image. Installez des logiciels malveillants. Les attaquants obtiennent les clés du château.
Et personne ne sait pourquoi. Pas encore. Ils configurent simplement l’accès. En attendant plus tard.
“Celui qui a construit cela a investi massivement dans la persévérance et l’évasion pour quelque chose qu’il ne montre pas encore.”
Des pirates intelligents. Des patients.
Désordre des précommandes d’United Airlines
Pendant ce temps, les voyageurs en ont assez des jeux de devinettes. Imaginez les passagers de United se plaignant de leurs options de siège à bord. Coacher spécifiquement les acheteurs. Pendant ce temps, les voyageurs de l’Alaska sont bien traités. Tout le monde obtient… ce qu’il obtient.
u/Admirable-Cut2115 l’a mieux dit. Nettoyez simplement les avions. Cette colline ? Ils mourront là-dessus.
Le vrai péché n’est pas la saleté, mais réside dans le flux de réservation. Vous pensez avoir une fenêtre ? Peut-être que non. Vous payez un supplément pour une place dans le fuselage. Cela rend l’expérience client terrible. Confisquer un bagage à main est douloureux. Vous réalisez que vous n’aviez pas besoin de le vérifier de toute façon ? Ça pique encore plus.
Chocolats et bruit patriotique
Un vol offrait une ambiance différente. Environ une demi-heure après le passage de LHR à PHX, le pilote est monté sur l’AP. Célébration du 250e anniversaire de l’Amérique, disaient-ils. Ils ont distribué du chocolat. Puis il a chanté l’intégralité de “God Bless America”. Dix heures plus tard. Approche d’atterrissage. “La bannière étoilée” a suivi.
De qui était cette idée ?
La poche de siège du sud-ouest échoue
Enfin, Southwest Airlines est rôtie pour le stockage. Ne mettez jamais un ordinateur portable dans la poche arrière du siège, conseille-t-on. Eh bien, l’image dit le contraire.
“Dieu ne vous garde pas de mettre un ordinateur portable.”
Cela a l’air à l’étroit. Dangereux, même.
Gary Leff regarde tout cela se produire. Il suit les miles et les points depuis 2002 dans Flyer. Co-fondateur. Animateur des Freddie Awards. Condé Nast le qualifie d’expert de haut niveau. Il voit les bonnes choses, les boucles de fidélité. Voit aussi la merde.
Il regarde le chaos se dérouler. Je ne sais pas trop où il atterrit. Mais c’est bruyant.
