O CEO da Uber está fazendo uma pergunta silenciosa que é mais alta do que parece. A IA está realmente ajudando? É uma boa pergunta. Especialmente quando você olha o que o resto da indústria de viagens está fazendo.
Mudança de hotéis na Ásia
A Ásia não está pensando nisso. O mercado hoteleiro está em movimento.
Andrew Langdon, da Accor, falou no Skift Asia Forum 26. Ele expôs a realidade. As gerações mudam. A concorrência aumenta. As marcas mudam de lado para acompanhar. Está acontecendo rápido. Principalmente em locais de médio porte. Ou as coisas baratas. Propriedades econômicas são o motor agora. As coisas chiques? Menos ainda.
“Mudanças geracionais aceleram as conversões.”
Bastante simples. Se você não mudar sua bandeira, você perde a sala.
Google faz o papel do agente
O Google está se aproximando furtivamente de agências de compras para hotéis. Agora? Eles disseram isso em voz alta. Não há como se esconder.
Compras Agentic significam que o bot decide. Você dá um objetivo. A máquina encontra o acordo. O Google está se posicionando bem nesse portão.
A Mentira do Chatbot
Ariane Gorin, da Expedia, lançou uma bomba nos chatbots. Todo mundo pensa que um agente de IA irá reservar, confirmar, fazer check-in e consertar o Wi-Fi em um bate-papo tranquilo.
Ela chamou a atenção para a cultura teste e aprenda. Roamie? Foi a vítima. Uma solução ponta a ponta simplesmente não funciona no momento. A tecnologia não está pronta. Ou os humanos não são. Provavelmente ambos.
Então, o que temos?
Pedaços quebrados. Boas peças, mas não o pacote completo. O sonho de um único bot cuidar de tudo? Isso é mais tarde. Talvez na próxima década.
Expedia Alongamentos
A Expedia sabe que não é mais uma OTA. Ou pelo menos não quer ser só isso.
Eles estão ultrapassando limites. Rio acima, onde você encontra ideias. A jusante, até quando você realmente está na fila. Meta. Uber. Claro. Parcerias. Eles não estão reinventando a roda. Eles estão apenas fazendo a roda tocar em tudo que você possui.
A reserva não é uma transação. É um momento em uma cadeia mais longa.
Se o Google é dono do agente, a Expedia é dona da viagem e a Uber questiona a questão… quem é o dono do viajante?
