Il CEO di Uber pone una domanda silenziosa che è più rumorosa di quanto sembri. L’intelligenza artificiale è davvero d’aiuto? È una buona domanda. Soprattutto se si guarda a cosa sta facendo il resto del settore dei viaggi.
Spostamento degli hotel in Asia
L’Asia non ci dorme sopra. Il mercato alberghiero è in movimento.
Andrew Langdon di Accor è intervenuto allo Skift Asia Forum 26. Ha esposto la realtà. Le generazioni cambiano. La concorrenza aumenta. I marchi cambiano lato per tenere il passo. Sta succedendo velocemente. Per lo più in spot di fascia media. O roba economica. Le proprietà economiche sono il motore ora. Le cose fantasiose? Meno.
“I passaggi generazionali accelerano le conversioni”.
Abbastanza semplice. Se non cambi la bandiera, perdi la stanza.
Google interpreta l’agente
Google si è avvicinato furtivamente allo shopping tramite agenti per gli hotel. Ora? Lo hanno detto ad alta voce. Non nascondersi.
Lo shopping agente significa che è il bot a decidere. Tu dai un obiettivo. La macchina trova l’affare. Google si sta posizionando proprio a quel cancello.
La bugia di Chatbot
Ariane Gorin di Expedia ha lanciato una bomba sui chatbot. Tutti pensano che un agente AI prenoterà, confermerà, effettuerà il check-in e riparerà il Wi-Fi in una semplice chat.
Ha invocato la cultura del prova e impara. Vagabondo? È stata la vittima. Una soluzione end-to-end semplicemente non funziona in questo momento. La tecnologia non è pronta. Oppure gli umani no. Probabilmente entrambi.
Allora cosa abbiamo?
Pezzi rotti. Parti buone, ma non l’intero pacchetto. Il sogno di un singolo bot che gestisca tutto? Questo sarà più tardi. Forse il prossimo decennio.
Expedia si estende
Expedia sa che non è più una OTA. O almeno, non vuole essere solo questo.
Stanno spingendo i confini. A monte, dove trovi le idee. A valle fino a quando sei effettivamente in fila. Meta. Uber. Chiaro. Partnership. Non stanno reinventando la ruota. Stanno semplicemente facendo toccare alla ruota tutto ciò che possiedi.
La prenotazione non è una transazione. È un momento di una catena più lunga.
Se Google possiede l’agente, Expedia possiede il viaggio e Uber mette in dubbio il punto… chi possiede il viaggiatore?
