Generální ředitel Uberu pokládá tichou otázku, která zvoní hlasitěji, než by se na první pohled mohlo zdát. Je umělá inteligence opravdu prospěšná? To je dobrá otázka. Zvlášť když se podíváte na to, co se děje ve zbytku cestovního ruchu.
Změna paradigmatu v asijském hotelovém průmyslu
Asie nespí. Hotelový trh se mění.
Andrew Langdon ze společnosti Accor vystoupil na Skift Asia Forum 26 a nastínil realitu. Generace se mění. Konkurence roste. Značky mění strategii, aby držely krok. Všechno se děje rychle. Hlavně v segmentu střední třídy. Nebo ve veřejném sektoru. Hlavním hnacím motorem se nyní stal ekonomický segment. A co luxusní hotely? Hrají menší roli.
„Generační změna urychluje konverzi značky.“
Je to jednoduché. Pokud nezměníte svou “vlajku” (postavení), přicházíte o hosta.
Google hraje agenty
Google postupně směřoval ke konceptu agenturního obchodování v odvětví hotelových rezervací. Teď? Řekli to nahlas. Žádná tajemství.
Obchodování agentů znamená, že rozhodnutí činí bot. Stanovíte si cíl a stroj najde nejlepší nabídku. Google se umisťuje přímo u této brány.
Mýtus o chatbotech
Ariane Gorin z Expedia boří mýty o chatbotech. Každý předpokládá, že agent AI zarezervuje hotel, potvrdí rezervaci, odbaví hosta a opraví Wi-Fi v jednom hladkém rozhovoru.
Kritizovala kulturu testování a učení. Roamie? Stal jsem se obětí tohoto přístupu. End-to-end end-to-end řešení prostě právě teď nefunguje. Technologie nejsou připraveny. Nebo lidé nejsou připraveni. S největší pravděpodobností obojí.
Tak co máme?
Rozházené úlomky. Jsou tam dobré části, ale ne jednotný systém. Sníte o jediném robotovi, který udělá vše za vás? Tohle je budoucnost. Možná příští desetiletí.
Expedia rozšiřuje své hranice
Expedia chápe, že už to není jen OTA (online cestovní kancelář). Nebo alespoň nechce být jen takový.
Rozšiřují své hranice. Po řetězci – až do bodu, kdy hledáte nápady na cesty. Po řetězu – až do chvíle, kdy stojíte ve frontě na letišti. Meta. Uber. Jasný. Partnerství. Neobjevují znovu kolo. Díky nim se kolo dotkne všeho, co vlastníte.
Rezervace je více než pouhá transakce. Toto je okamžik v delším řetězci událostí.
Pokud Google vlastní agenta, Expedia je vlastníkem cestování a Uber zpochybňuje celou pointu… tak kdo je vlastníkem cestovatele?
