Генеральный директор Uber задает тихий вопрос, который звучит громче, чем может показаться на первый взгляд. Действительно ли искусственный интеллект приносит пользу? Это хороший вопрос. Особенно если взглянуть на то, что происходит в остальной части индустрии путешествий.
Сдвиг парадигмы в азиатской гостиничной отрасли
Азия не спит. Рынок отелей трансформируется.
Эндрю Лэнгдон из Accor выступил на форуме Skift Asia Forum 26 и обозначил реальность. Меняются поколения. Растет конкуренция. Бренды меняют стратегию, чтобы не отстать. Все происходит быстро. В основном в сегменте среднего класса. Или в бюджетном секторе. Эконом-сегмент стал сейчас главным драйвером. А люксовые отели? Они играют меньшую роль.
«Смена поколений ускоряет конверсию брендов».
Всё просто. Если вы не меняете свой «флаг» (позиционирование), вы теряете гостя.
Google играет в агентов
Google постепенно приближался к концепции агентской торговли в сфере бронирования отелей. Теперь? Они заявили об этом вслух. Никаких тайн.
Агентская торговля означает, что решение принимает бот. Вы ставите цель, а машина находит лучшее предложение. Google позиционирует себя прямо у этих ворот.
Миф о чат-ботах
Ариан Горин из Expedia разнесла в щепки мифы о чат-ботах. Все полагают, что ИИ-агент в одном плавном диалоге забронирует отель, подтвердит бронь, заселит гостя и починит Wi-Fi.
Она подвергла критике культуру «тестируем и учимся» (test-and-learn ). Roamie? Стал жертвой этого подхода. Конечное сквозное решение просто не работает сейчас. Технологии не готовы. Или люди не готовы. Скорее всего, и то и другое.
Так что у нас есть?
Разрозненные фрагменты. Есть хорошие части, но не единая система. Мечта о единственном боте, который всё сделает за вас? Это будущее. Возможно, следующее десятилетие.
Expedia расширяет границы
Expedia понимает, что больше не является просто OTA (онлайн-туристическим агентством). Или, по крайней мере, не хочет быть только им.
Они расширяют свои границы. Вверх по цепочке — к тому моменту, когда вы ищете идеи для путешествия. Вниз по цепочке — к моменту, когда вы стоите в очереди в аэропорту. Meta. Uber. Clear. Партнерства. Они не изобретают велосипед заново. Они просто заставляют этот велосипед касаться всего, что вам принадлежит.
Бронирование — это не просто транзакция. Это момент в более длинной цепи событий.
Если Google владеет агентом, Expedia владеет путешествием, а Uber ставит под сомнение сам смысл… то кто владеет путешественником?
