Генеральний директор Uber ставить тихе питання, яке звучить голосніше, ніж може здатися на перший погляд. * Чи справді штучний інтелект приносить користь? * Це гарне питання. Особливо якщо поглянути на те, що відбувається в решті індустрії подорожей.
Зсув парадигми в азійській готельній галузі
Азія не спить. Ринок готелів трансформується.
Ендрю Ленгдон з Accor виступив на форумі Skift Asia Forum 26 та позначив реальність. Змінюються покоління. Зростає конкуренція. Бренди змінюють стратегію, щоби не відстати. Все відбувається швидко. В основному у сегменті середнього класу. Або у бюджетному секторі. “Економ-сегмент” став зараз головним драйвером. А люксові готелі? Вони відіграють меншу роль.
“Зміна поколінь прискорює конверсію брендів”.
Все просто. Якщо ви не змінюєте свій “прапор” (позиціонування), ви втрачаєте гостя.
Google грає в агентів
Google поступово наближався до концепції агентської торгівлі у сфері бронювання готелів. Тепер? Вони заявили про це вголос. Жодних таємниць.
Агентська торгівля означає, що рішення ухвалює бот. Ви ставите ціль, а машина знаходить найкращу пропозицію. Google позиціонує себе прямо біля цих воріт.
Міф про чат-боти
Аріан Горін з Expedia рознесла на тріски міфи про чат-боти. Всі вважають, що ІІ-агент в одному плавному діалозі забронює готель, підтвердить броню, заселить гостя і відремонтує Wi-Fi.
Вона критикувала культуру «тестуємо і вчимося» (test-and-learn ). Roamie? Став жертвою цього підходу. Кінцеве наскрізне рішення просто не працює зараз. Технології не готові. Або люди не готові. Швидше за все, і те, й інше.
То що ми маємо?
Розрізнені фрагменти. Є добрі частини, але не єдина система. Мрія про єдиний робот, який все зробить за вас? Це майбутнє. Можливо наступне десятиліття.
Expedia розширює кордони
Expedia розуміє, що більше не просто OTA (онлайн-туристичним агентством). Або принаймні не хоче бути лише ним.
Вони розширюють свої межі. Вгору по ланцюжку – на той момент, коли ви шукаєте ідеї для подорожі. Вниз по ланцюжку – до моменту, коли ви стоїте у черзі в аеропорту. Мета. Uber. Clear. Партнерства. Вони не винаходять велосипед заново. Вони просто змушують цей велосипед торкатися всього, що вам належить.
Бронювання – це не просто транзакція. Це момент у довшому ланцюзі подій.
Якщо Google володіє агентом, Expedia володіє подорожжю, а Uber ставить під сумнів сам сенс… хто володіє мандрівником?
