Плохие новости в первую очередь обрушиваются на работников отелей. Сотрудники ресепшена и отдел бронирования получают шквал фишинговых писем. Фейковых. В них притворяются рассерженными гостями. Жалуются на клопов. На ужасные условия проживания. Приемы хитрые. Письма маскируются, проходя через реальные сервисы вроде Calendly или перенаправляясь через Google, чтобы казаться легитимными. Цель — заставить вас кликнуть. А именно — на «фотографию» внутри ZIP-архива. Открыв этот файл, вы устанавливаете вредоносное ПО. Хакеры получают ключи от замка.
И никто не знает, зачем. Пока что. Они просто устанавливают доступ. Ждут своего часа.
«Тот, кто создал эту схему, вложил много ресурсов в устойчивость и маскировку для чего-то, что они еще не демонстрируют».
Умные хакеры. Терпеливые.
Авария с предзаказами United Airlines
Тем временем путешественники устали от игр в угадайку. Представьте: пассажиры United Airlines жалуются на варианты выбора мест на борту. Особенно те, кто покупал билеты в эконом-класс. Тем временем пассажиры Alaska Airlines действительно получают качественное обслуживание. Все остальные получают… что придется.
Пользователь u/Admirable-Cut2115 выразился лучше всего. Просто вытирайте самолеты. На этой позиции они будут стоять до конца.
Но настоящее преступление — не грязь, а ложь в процессе бронирования. Вам кажется, что вы получаете место у окна? Возможно, нет. Вы доплатили за место у фюзеляжа. Это делает клиентский опыт ужасным. Конфискация ручной клади обидна. А realization того, что вам вообще не нужно было сдавать багаж? Это обиднее.
Шоколад и патриотический шум
Один из рейсов прошел в другом настроении. Примерно через полчаса после вылета из Лондона (LHR) в Феникс (PHX), пилот включил громкоговоритель. Говорили о праздновании 250-летия Америки. Раздали шоколад. Затем спели всю песню «God Bless America». Десять часов спустя, при заходе на посадку, прозвучал «The Star-Spangled Banner».
Чья это была идея?
Проблемы с карманами на Southwest
Наконец, Southwest Airlines подверглась жесткой критике за хранение вещей. Совет такой: никогда не кладите ноутбук в карман спинки сиденья. Ну, фотография говорит об обратном.
«Боже упаси, положить ноутбук».
Выглядит тесно. Даже небезопасно.
Гэри Лефф наблюдает за всем этим. Он следит за милями и баллами с 2002 года внутри Flyer. Соучредитель. Ведущий церемонии Freddie Awards. Conde Nast называет его одним из главных экспертов. Он видит хорошее, лояльные программы. Также видит и отстой.
Он наблюдает, как разворачивается хаос. Не совсем уверен, чем все закончится. Но это громко.
