Не робіть цього. Ніколи не бронюйте щойно відкриті готелі. Принаймні, якщо вам дійсно важлива якість сну.
У піковий сезон ситуація стає ще гіршою. Літній сезон перетворюється на машину Хаосу. Готелі брешуть про дати відкриття, постійно перенесення їх. Тому, коли ви бронюєте номер заздалегідь, є непоганий шанс, що кімнат просто ще не існує. Або, якщо вони існують, це напівзроблені кошмари. А якщо на вулиці висока завантаженість? Вам нікуди не дітися.
Те, як бренди справляються з такими проблемами, різниться. Іноді вони знизують плечима:»таке вже життя”. Іноді дарують бали-це приємний жест. У кращому випадку вас переселяють в аналогічний готель. Але це найбільш малоймовірний результат. Деякі мандрівники все ж вирішуються на ризик. Вони вимагають безкоштовний ніч або апгрейд номери за рахунок готелю. Удачі вам.
Готелі відкриваються, коли вони до цього не готові.
Списки недоробок (punch lists) висять над головами персоналу як мечі Дамокла. Будівельні бригади все ще працюють у коридорах. Ліжка стоять штабелями біля стін, чекаючи, поки кімнати будуть закінчені. Сервіс кульгає. Персонал ще не знає, як увімкнути світло. На все йде в два рази більше часу. Помилки? Їх предостатньо.
Один з наших читачів дізнався про це на гіркому досвіді. В рамках весілля.
Об’єкт? Cleviá San Miguel de Allender Autograph Collection. Звучить розкішно. Звучить безпечно. Вони забронювали його на весільну церемонію своєї дочки. Технічно готель відкрився в березні 2025 року. Або так здавалося.
Відгуки розповідали іншу історію. До грудня було закінчено лише близько 20% номерів. Активні будівельні роботи тривали протягом усього перебування. Пост на Reddit в січні описував справжнє пекло: немає Wi-Fi, немає опалення, запах каналізації, затоплення ванних кімнат, неробочі телефони, зламані телевізори.
У читача був контракт. Гідний. ** 63 877 доларів**, щоб забронювати весь готель під свою подію.
Marriott говорив, що все буде гладко. Marriott говорив не переживати. Все буде готово.
Вони помилялися.
Гості прибули у Страсний тиждень. Критичний час. Попит у Сан-Мігелі-де-Алланді злетів до небес. Вони прибули, щоб виявити відсутність кондиціонерів, оголені дроти та двері, які не замикалися.
Відсутність дверних вічок.
У деяких кімнатах взагалі не було вентиляційних отворів кондиціонера. Як може працювати кондиціонер без vents? Водопровід вийшов з ладу. Запах септика просочив навіть президентський люкс. Стелі були відкриті в небо або в конструкцію вище. Незакінчена електрична робота звисала, як потривожені нерви.
Було 19: 00, а кімнати все ще не були готові.
Група переселила 20 гостей в інші готелі. Решта? Опинилися в пастці. Пізньонічні будівельні роботи вібрували в їх кістках.
З них брали розкішні ціни за номери, які не відповідають базовим стандартам безпеки. Для проживання потрібні замикаються двері. І працюючий водопровід. Це були розкоші, які ніхто не отримав.
Що робити в такому випадку?
Організатор надіслав листа генеральному директору Marriott Арні Соренсону. Або хто б не був поточним начальником. Не важливо, хто його прочитав.
Корпорація Marriott відкрила кейс. Вони надіслали вибачення. Стандартний, холодний Корпоративний лист, який говорить, що вони передали скарги «вищому керівництву готелю». Потім вони відступили. Їхня позиція була зрозумілою. Контракт укладено з готелем. А не з нами. Marriott вимиває руки. Вони вказують на франчайзі.
Читач зажадав повернення коштів. Половину суми за номери. Повні повернення за люкси. Плюс бали. Тридцять тисяч балів кожному гостю з рахунком * * Bonvoy**.
Готель відмовив.
Тому читач знизив вимоги. Один день повернення за короткі. Два для більш довгих. По двадцять п’ять тисяч балів кожному. Все ще щедра сума за номери без гарячої води. Все ще образливо враховуючи оголені дроти.
Письмова відповідь готелю була шедевром ухилення. Вони визнали, що * * тридцять номерів * * функціонували з несправностями. Але наполягали, що це було викликано факторами, що знаходяться за межами їх контролю.
“Після виявлення проблем, наші операційні служби… працювали над пошуком рішення.»
“Придбали Додаткове обладнання.»
“Персонал доступний цілодобово.»
Вони поклали провину на невидимі зовнішні сили. І при цьому пишалися тим, що купили Додаткове обладнання в розпал кризи, щоб залатати дірки, створені ними самі відкриттям недобудованого готелю.
Готель запропонував повернути чотири люкси. І одну ніч за номер. Вони кинули** 300 000 балів Bonvoy * * лише на рахунок організатора. Не для гостей, які відчували запах каналізації. Тільки для організатора.
Чи значно це? Це велика цифра на папері.
Цього недостатньо.
Ви платите за бренд. Ви довіряєте етикетці. Коли ви бронюєте Marriott, ви припускаєте, що певні стандарти дотримуються. Замикаються двері. Працюючі кондиціонери. Ліжка без дірок. Це не покращення. Це база. Стягувати плату за номери з шумом від активних будівельних робіт і відкритими електричними коробками — це шахрайство. Потрібен аудит номер за номером. Потім суттєве коригування.
Готелі ненавидять повернення. Вони будуть боротися до останнього. Вони не хочуть приймати витрати на свій баланс, тому що це виглядає як слабкість. Marriott мовчить. Чому? Тому що це просто маркетинговий шар. Движок генерації лідів для незалежно керованих об’єктів. Ви не бронюєте Marriott. Ви бронюєте місцевий бізнес, який використовує воронку Marriott.
Але чи прийме організатор бали і закриє питання?
Можливо. Боротьба втомлює. Готель може забрати пропозицію в будь-який момент. Юридичні битви коштують дорожче, ніж вартість номерів. Це брудна війна проти бренду, який володіє бюджетом юридичної команди.
Можливо, взяти триста тисяч балів і заблокувати їх в Instagram — наймудріший хід. Або, можливо, вона продовжуватиме писати листи, поки дроти нарешті не будуть покриті.
Все в руках випадку. Але урок зрозумілий.
Нові готелі-це рулетка. Навіть з модними логотипами. Навіть з обіцянкою плавних переходів. Коли будівельна бригада виїжджає, першими прибувають гості. Щоб розбиратися з безладом.
