De Marriott Trap
Doe het niet. Boek nooit een gloednieuw hotel. Tenminste, niet als de slaap er echt toe doet.
Het wordt erger als het hoogseizoen is. Warm seizoen. De chaos engine. Hotels liegen over openingen. Ze duwen data terug. Dus als je vroeg boekt, is er een behoorlijke kans dat de kamers gewoon nog niet bestaan. Of als ze bestaan, kunnen ze half geconstrueerde nachtmerries zijn. En als het druk is? Je gaat nergens heen.
Hoe merken hiermee omgaan varieert. Soms halen ze hun schouders op. Pech. Soms gooien ze punten in. Een mooi gebaar. In het beste geval word je ergens vergelijkbaar verplaatst. Maar dat is de minst waarschijnlijke uitkomst. Sommige reizigers gooien de dobbelstenen toch. Ze pleiten voor een vrije nacht. Of een kamer upgrade met de accommodatie het verschil eten. Geluk.
Hotels gaan open als ze er niet klaar voor zijn.
Punchlijsten hangen als zwaarden over de hoofden van de staf. Bouwploegen zijn nog steeds in de gang. Bedden zitten gestapeld tegen muren. Wachten tot de kamers klaar zijn. De Service is wankel. Het personeel weet nog niet hoe de lichten werken. Alles duurt twee keer zo lang. Je krijgt fouten. Veel van hen.
Een lezer leerde dit op de harde manier. Met een bruiloft.
Het eigendom? ** Cleviá San Miguel de Allender Autograph Collection**. Klinkt chique. Klinkt veilig. Ze boekten het voor de bruiloft van hun dochter. Het hotel werd technisch geopend in maart 2025. Of zo leek het.
Reviews vertellen een ander verhaal. In December was slechts ongeveer 20% van de kamers klaar. Actieve bouw gedurende het verblijf. Een Reddit-rapport in Januari beschreef de hel. Geen Wi-Fi. Geen warmte. Riool stinkt. Water overstromingen badkamers. Niet-werkende telefoons. Kapotte Tv ‘ S.
De lezer had een contract. Een flinke. ** $63.877 * * om de plaats te boeken.
Marriott zei dat het glad zou zijn. Marriott zei Maak je geen zorgen. Alles zou klaar zijn.
Ze hadden het mis.
De gasten kwamen op de Heilige Week. Een kritieke tijd. De vraag in San Miguel de Allende was door het dak. Ze kwamen aan om geen AC te vinden. Zichtbare bedrading. Deuren die niet op slot zouden gaan.
Ontbrekende kijkgaten.
Sommige kamers ontbrak AC ventilatieopeningen volledig. Hoe kan AC functioneren als het geen ontluchting heeft? De leiding is uitgevallen. Septische geur doordrong zelfs de presidentiële suite. Plafonds waren open voor de hemel of de structuur erboven. Onvoltooide elektrische werkzaamheden bungelden als rafelige zenuwen.
Het was 19.00 uur, de kamers waren nog niet klaar.
De groep verhuisde 20 gasten naar andere eigendommen. De rest? Daar vastzitten. Late-night Bouw rammelde hun botten.
Ze berekenden luxe tarieven voor kamers die niet voldeden aan de basisnormen van veiligheid. Voor bewoning zijn deuren op slot nodig. En werken loodgieterswerk. Dit waren luxe die niemand kreeg.
Wat doe je dan?
De organisator e-mailde Marriott CEO Arne Sorenson. Of wie de huidige tophond ook is. Het maakt niet uit wie het leest.
Marriott Corporate heeft een zaak geopend. Ze hebben zich verontschuldigd. Een standaard, koude zakelijke e-mail waarin staat dat ze de klachten hebben doorgegeven aan het management van het hotel. Toen trokken ze zich terug. Hun standpunt was duidelijk. Het contract is met het hotel. Wij niet. Marriott wast handen. Zij verwijzen naar de franchisenemer.
De lezer eiste een terugbetaling. De helft van het geld terug op de kamerkosten. Volledige restitutie voor suites. Pluspunt. Dertigduizend punten voor elke gast met een * * Bonvoy * * account.
Het hotel weigerde.
Dus de lezer verlaagde de vraag. Een nacht terugbetaald voor korte verblijven. Twee voor langere. 25.000 punten elk. Nog steeds royaal voor kamers zonder warm water. Nog steeds beledigend gezien de blootgestelde bedrading.
De schriftelijke reactie van het hotel was een meesterwerk van afbuiging. Ze erkenden dat 30 kamers niet goed werkten. Maar stond erop dat deze werden veroorzaakt door factoren buiten hun controle.
“Na identificatie van de problemen, onze activiteiten… gewerkt om een oplossing te vinden.”
“Extra apparatuur gekocht.”
“Personeel beschikbaar rond de klok.”
Ze gaven de schuld aan onzichtbare externe krachten. Toch waren ze er trots op dat ze extra apparatuur midden in de crisis hadden gekocht om gaten te dichten die ze hadden gemaakt door onvoltooid te openen.
Het hotel bood aan om vier suites terug te betalen. En één nacht per kamer. Ze gooiden 300.000 Bonvoy-punten alleen voor het account van de gastheer. Niet voor de gasten die riool ruiken. Alleen de organisator.
Is dat belangrijk? Het is een groot nummer op een pagina.
Het is niet genoeg.
Je betaalt voor een merk. Je vertrouwt het label. Wanneer u een Marriott boekt, gaat u ervan uit dat bepaalde normen waar zijn. Gesloten deuren. Werkende AC. Bedden zonder gaten. Dat zijn geen upgrades. Het zijn basics. Opladen voor ruimtes met actief bouwgeluid en open elektrische boxen is een fraude. Het vereist een room-by-room audit. Daarna een substantiële aanpassing.
Hotels haten terugbetalingen. Zij zullen strijden tot het bittere einde. Ze willen de kosten niet opeten omdat het lijkt op zwakte op een balans. Marriott blijft stil. Waarom? Omdat ze slechts de marketinglaag zijn. Een lead generation engine voor onafhankelijk eigendom. Je boekt geen Marriott. U boekt een lokaal bedrijf met behulp van de Marriott-trechter.
Maar accepteert de organisator de punten en gaat hij verder?
Misschien. Vechten is vermoeiend. Het hotel kan het aanbod op elk moment intrekken. Juridische gevechten kosten meer dan de kamerprijzen. Het is een vuile strijd tegen een merk dat het budget van het juridische team bezit.
Misschien is het nemen van de driehonderdduizend punten en het blokkeren ervan op Instagram de verstandigste zet. Of misschien blijft ze brieven schrijven tot de bedrading eindelijk bedekt is.
Het is een toss-up. Maar de les is duidelijk.
Nieuwe hotels zijn een gok. Zelfs met de mooie logo ‘ s. Zelfs met de belofte van soepele overgangen. Als de bouwploeg inpakt, komen de gasten als eerste aan. Om de rommel op te lossen.
