Não o faças. Nunca reserve um hotel novo. Pelo menos, não se o sono realmente importa.
Fica pior quando é época alta. Estação quente. O motor do Caos. Hotéis mentem sobre aberturas. Eles empurram datas para trás. Então, quando você reservar com antecedência, há uma boa chance de os quartos simplesmente não VAI existir ainda. Ou, se existirem, podem ser pesadelos semi-construídos. E se ele está ocupado fora? Não te vais mudar para lado nenhum.
A forma como as marcas lidam com isso varia. Às vezes dão de ombros. Azar. Às vezes, eles jogam pontos. Um belo gesto. Na melhor das hipóteses, você se mudou para algum lugar comparável. Mas esse é o resultado menos provável. Alguns viajantes lançam os dados de qualquer maneira. Defendem uma noite livre. Ou um upgrade de quarto com a propriedade comendo a diferença. Boa sorte.
Os hotéis abrem quando não estão prontos.
Listas de socos pairam sobre a cabeça do cajado como espadas. As equipas de construção ainda estão no corredor. As camas sentam-se empilhadas contra paredes. À espera que os quartos terminem. O serviço é instável. Os funcionários ainda não sabem como funcionam as luzes. Tudo demora o dobro do tempo. Você recebe erros. Muitos deles.
Um leitor aprendeu isso da maneira mais difícil. Com um casamento.
A propriedade? ** Clevi9 coleção de autógrafos de San Miguel de Allender**. Parece chique. Parece seguro. Reservaram – no para as núpcias da filha. O hotel abriu tecnicamente em Março de 2025. Ou assim parecia.
Os comentários contaram uma história diferente. Em dezembro, apenas cerca de 20% dos quartos estavam acabados. Construção ativa durante toda a estadia. Um relatório do Reddit em janeiro descreveu o inferno. Sem Wi-Fi. Sem calor. O esgoto cheira mal. Água inundando Banheiros. Telefones que não funcionam. Televisões Avariadas.
O leitor tinha um contrato. Uma pesada. ** $ 63,877 * * para reservar o lugar.
Marriott disse que seria bom. A Marriott disse para não se preocuparem. Tudo estaria pronto.
Estavam errados.
Os convidados chegaram na Semana Santa. Um momento crítico. A procura em San Miguel de Allende foi elevada. Eles chegaram para não encontrar AC. Cablagem exposta. Portas que não trancam.
Peepholes desaparecidos.
Alguns quartos não tinham aberturas de ar condicionado inteiramente. Como pode funcionar a CA se não tiver ventilação? A canalização falhou. O odor séptico permeava até a suíte presidencial. Os tetos estavam abertos para o céu-ou a estrutura acima dele. O trabalho elétrico inacabado pendia como nervos desgastados.
Eram 7 da tarde, os quartos ainda não estavam prontos.
O grupo transferiu 20 hóspedes para outras propriedades. O resto? Preso ali. A construção nocturna chocalhou-lhes os ossos.
Eles cobravam tarifas de luxo para quartos que não atendiam aos padrões básicos de segurança. Habitação requer portas de bloqueio. E encanamento de trabalho. Eram luxos que ninguém tinha.
O que faz então?
O organizador enviou um e-mail ao CEO da Marriott, Arne Sorenson. Ou quem quer que seja o top dog actual. Não importa quem o leu.
A Marriott Corporate abriu um processo. Enviaram um pedido de desculpas. Um padrão, e-mail corporativo frio dizendo que eles passaram as reclamações para “hotel executive management.”Então eles recuaram. A sua posição era clara. O contrato é com o hotel. Não nós. Marriott lava as mãos. Eles apontam para o franqueado.
O leitor exigiu um reembolso. Metade do dinheiro de volta nos custos do quarto. Reembolsos totais em suites. Mais pontos. Trinta mil pontos para cada hóspede com uma conta Bonvoy.
O hotel recusou.
Então o leitor baixou a pergunta. Uma noite reembolsada para estadias curtas. Dois para os mais longos. Vinte e cinco mil pontos cada. Ainda generoso para quartos sem água quente. Ainda insultante dada a fiação exposta.
A resposta escrita do hotel foi uma obra-prima de deflexão. Eles reconheceram * * trinta quartos * * com defeito. Mas insistiu que estes foram causados por fatores fora de seu controle.
“Após a identificação das questões, nossas operações… trabalhou para encontrar uma solução.”
“Equipamento adicional adquirido.”
“Pessoal disponível a qualquer hora.”
Culpavam forças externas invisíveis. No entanto, eles estavam orgulhosos de ter comprado equipamento extra no meio da crise para tapar os buracos que criaram abrindo inacabados.
O hotel ofereceu-se para reembolsar quatro suites. E uma noite por quarto de hóspedes. Eles lançaram * * 300.000 pontos Bonvoy * * apenas para a conta do anfitrião. Não para os convidados que cheiravam a esgotos. Apenas o organizador.
Isso é significativo? É um grande número numa página.
Não é suficiente.
Você paga por uma marca. Confia no rótulo. Quando você reserva um Marriott, assume que certos padrões são verdadeiros. Portas trancadas. AC de trabalho. Camas sem buracos. Não são actualizações. Eles são básicos. A cobrança de quartos com ruído de construção activo e caixas eléctricas abertas é uma fraude. Exige uma auditoria quarto a Quarto. Em seguida, um ajustamento substancial.
Os hotéis odeiam reembolsos. Eles vão lutar até o amargo fim. Eles não querem comer o custo porque parece fraqueza em um balanço. Marriott fica em silêncio. Por quê? Porque eles são apenas a camada de marketing. Um motor de geração de leads para propriedades de propriedade independente. Você não está reservando Marriott. Você está reservando uma empresa local usando o funil Marriott.
Mas o organizador aceita os pontos e segue em frente?
Talvez. A luta é exaustiva. O hotel pode retirar a oferta a qualquer momento. As batalhas legais custam mais do que as tarifas dos quartos. É uma luta suja contra uma marca que detém o orçamento da equipa jurídica.
Talvez pegar os trezentos mil pontos e bloqueá-los no Instagram seja a jogada mais sábia. Ou talvez ela continue escrevendo cartas até que a fiação esteja finalmente coberta.
É um lance-up. Mas a lição é clara.
Novos hotéis são uma aposta. Mesmo com os logotipos extravagantes. Mesmo com a promessa de transições suaves. Quando a equipe de construção faz as malas, os convidados chegam primeiro. Para lidar com a confusão.
