Non farlo. Non prenotare mai un hotel nuovo di zecca. Almeno, non se il sonno reale conta.
Peggiora quando è alta stagione. Stagione calda. Il motore del caos. Gli hotel mentono sulle aperture. Spingono risale. Quindi, quando prenoti in anticipo, c’è una buona possibilità che le camere semplicemente non esisteranno ancora. O se esistono, potrebbero essere incubi costruiti a metà. E se è occupato fuori? Non ti muovi da nessuna parte.
Il modo in cui i marchi gestiscono questo varia. A volte scrollano le spalle. Che sfortuna. A volte gettano punti. Un bel gesto. Nel migliore dei casi si ottiene spostato da qualche parte paragonabile. Ma questo è il risultato meno probabile. Alcuni viaggiatori tirano i dadi comunque. Discutono per una notte libera. O un aggiornamento camera con la proprietà mangiare la differenza. Fortuna.
Gli hotel aprono quando non sono pronti.
Le liste dei pugni pendono sulla testa del bastone come spade. Le squadre di costruzione sono ancora nel corridoio. I letti sono impilati contro le pareti. Aspettando che le stanze finiscano. Il servizio è traballante. Il personale non sa ancora come funzionano le luci. Tutto richiede il doppio del tempo. Si ottiene miscues. Molti di loro.
Un lettore l’ha imparato nel modo più duro. Con un matrimonio.
La proprietà? ** Cleviá San Miguel de Allender Autograph Collection**. Sembra elegante. Sembra sicuro. L’hanno prenotato per le nozze della figlia. L’hotel ha tecnicamente aperto nel marzo 2025. O almeno così sembrava.
Le recensioni hanno raccontato una storia diversa. A dicembre solo circa il 20% delle camere erano finite. Costruzione attiva durante tutto il soggiorno. Un rapporto di Reddit a gennaio ha descritto l’inferno. Niente Wi-Fi. Niente calore. Puzza di fogna. Acqua inondando bagni. Telefoni non funzionanti. TV rotte.
Il lettore aveva un contratto. Uno pesante. **$63,877 * * per prenotare il posto.
Marriott ha detto che sarebbe stato liscio. Marriott ha detto di non preoccuparsi. Tutto sarebbe pronto.
Si sbagliavano.
Gli ospiti sono arrivati durante la Settimana Santa. Un momento critico. La domanda a San Miguel de Allende era attraverso il tetto. Sono arrivati per non trovare AC. Cablaggio esposto. Porte che non si chiudono.
Spioncini mancanti.
Alcune camere mancava AC prese d’aria del tutto. Come può funzionare AC se non ha sfiato? L’impianto idraulico è fallito. Odore settico permeato anche la suite presidenziale. I soffitti erano aperti verso il cielo-o la struttura sopra di esso. Il lavoro elettrico incompiuto pendeva come nervi sfilacciati.
Erano le 19: 00, le stanze non erano ancora pronte.
Il gruppo ha spostato 20 ospiti in altre proprietà. Il resto? Bloccato lì. La costruzione a tarda notte ha scosso le loro ossa.
Hanno fatto pagare tariffe di lusso per le camere che non soddisfacevano gli standard di sicurezza di base. L’abitazione richiede porte di bloccaggio. E impianti idraulici di lavoro. Erano lussi che nessuno aveva.
Cosa fai allora?
L’organizzatore ha inviato un’email al CEO di Marriott Arne Sorenson. O chiunque sia l’attuale top dog. Non importa chi l’ha letto.
Marriott Corporate ha aperto un caso. Hanno mandato delle scuse. Una standard, freddo e-mail aziendale dicendo che hanno passato i reclami per “hotel executive management.”Poi si tirarono indietro. La loro posizione era chiara. Il contratto è con l’hotel. Non noi. Marriott si lava le mani. Indicano il franchisee.
Il lettore chiede un rimborso. La metà dei soldi indietro sui costi della camera. Rimborsi completi sulle suite. Punti positivi. Trentamila punti per ogni ospite con un account Bonvoy.
L’hotel ha rifiutato.
Quindi il lettore abbassò la domanda. Una notte rimborsata per soggiorni brevi. Due per quelli più lunghi. Venticinque mila punti ciascuno. Ancora generoso per le camere senza acqua calda. Ancora offensivo dato il cablaggio esposto.
La risposta scritta dell’hotel è stata un capolavoro di deflessione. Hanno riconosciuto * * trenta camere * * malfunzionanti. Ma ha insistito che questi sono stati causati da fattori al di fuori del loro controllo.
“Al momento dell’identificazione dei problemi, le nostre operazioni… ho lavorato per trovare una soluzione.”
“Acquistato attrezzature aggiuntive.”
“Personale disponibile tutto il giorno.”
Hanno accusato forze esterne invisibili. Eppure erano orgogliosi di aver acquistato * attrezzature extra * a metà crisi per tappare i fori che hanno creato aprendo incompiuto.
L’hotel ha offerto di rimborsare quattro suite. E una notte per camera. Hanno lanciato * * 300.000 punti Bonvoy * * solo per l’account dell’host. Non per gli ospiti che odoravano le acque reflue. Solo l’organizzatore.
E ‘ significativo? È un grande numero su una pagina.
Non è abbastanza.
Si paga per un brand. Ti fidi dell’etichetta. Quando prenoti un Marriott, assumi che certi standard siano veri. Porte chiuse. AC di lavoro. Letti senza fori. Questi non sono aggiornamenti. Sono fondamentali. La ricarica per le stanze con rumore di costruzione attivo e scatole elettriche aperte è una frode. Richiede un audit stanza per stanza. Poi un adeguamento sostanziale.
Gli hotel odiano i rimborsi. Combatteranno fino alla fine amara. Non vogliono mangiare il costo perché sembra debolezza su un bilancio. Marriott rimane tranquillo. Perché? Perché sono solo lo strato di marketing. Un motore di generazione di lead per proprietà di proprietà indipendenti. Non stai prenotando Marriott. Stai prenotando un’attività locale utilizzando il funnel Marriott.
Ma l’organizzatore accetta i punti e va avanti?
Forse. Combattere è estenuante. L’hotel può ritirare l’offerta in qualsiasi momento. Le battaglie legali costano più delle tariffe delle camere. È una lotta sporca contro un marchio che possiede il budget del team legale.
Forse prendere i trecentomila punti e bloccarli su Instagram è la mossa più saggia. O forse continua a scrivere lettere fino a quando il cablaggio è finalmente coperto.
E’un lancio. Ma la lezione è chiara.
I nuovi hotel sono un gioco d’azzardo. Anche con i loghi di fantasia. Anche con la promessa di transizioni fluide. Quando la squadra di costruzione fa i bagagli, gli ospiti arrivano per primi. Per affrontare il pasticcio.
